A La Caza Del Alumno Cliente

“Partimos de una investigación de mercado, de un diagnóstico de necesidades sociales y desarrollamos una planificación estratégica acorde al proyecto de la institución.” Quien habla no es un gerentede marketing de una empresa en expansión o un empresario en busca de clientes sino Juan Manuel Manes, director del Forum Interamericano de Administradores de la Educación y especialista en marketingeducativo. Desde hace cinco años Manes asesora a escuelas en conceptos tales como fidelización del cliente, atención al público y hasta imagen corporativa o del personal. “Ya no va esa monja que estátejiendo en la portería, abre una ventanilla y pregunta de mala gana: ‘¿Qué quiere?’”, dice. El marketing y las aulas tienen cada vez más cosas en común.

“Hasta hace poco tiempo, los colegios no sehabían profesionalizado y no sabían casi nada de atención al cliente porque los alumnos venían solos. Pero ahora hay que salir a buscarlos”, dice Juan Hollmann, director general del Colegio St.Patrick’s. Para los padres que debutan en la búsqueda de educación paga para sus hijos, el catálogo de ofertas es cada vez más complejo: además de las orientaciones (laico, religioso, bilingüe, artístico…)entran en juego otras variables como la seguridad y la confiabilidad del cuerpo docente. Con el escenario de la violencia en las escuelas como coyuntura, la recomendación boca-a-boca empieza a seruna de las estrategias de marketing más codiciadas. Hollmann agrega: “Tratamos de potenciar la recomendación y eso no funciona con pasacalles. Hay que atender cuestiones delicadas como la imagen porquelo que se vende es un servicio”.

Desde el corazón del barrio de Palermo, Norma Folatti, directora del colegio Septiembre Jardinar, explica su punto de vista: “Al principio nos sonaba raro hablarde marketing en educación pero eso era una debilidad de la escuela privada porque no se trabajaba en cómo mostrarse, por ejemplo”. Y mostrarse parece ser un punto esencial. Al menos para Manes: “Les...