A la sombra del angel

(P)FH-213
Mayo, 2006

ZARAH
Caso elaborado por el profesor Rubén Urtuzuástegui Jiménez, con la colaboración de Miguel Ángel Castellanos Hernández del Área de Factor Humano del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa, para servir de base de discusión y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada.

Mientras permanecía sentada sobre elsillón de su oficina, ubicada dentro de su casa totalmente acondicionada con lo necesario para cubrir todas las exigencias sin tener que moverse cuando las circunstancias así lo ameritaran, reflexionaba sobre los últimos diez años de su vida personal y los de su negocio. Desde una perspectiva panorámica los resultados eran mejores de lo quepor l esperaba, y el logro de objetivos era más quesatisfactorio; sin embargo, había llegado el momento de hacer cambios y de reajustar su vida personal y profesional, y sentía que tenía que ser sumamente prudente y delicada en sus planteamientos para lograr que todo siguiera funcionando bien. Zarah se preguntaba, ¿debería regresar de lleno a la empresa? Ahora la independencia de sus hijos le permitían un horario de trabajo más intenso, ¿debería aprovecharestas condiciones? Su marido ha cuidado y desarrollado por más de diez años el negocio que ella fundó. ¿Podría y/o debería trabajar con él? ¿Sería funcional que trabajaran juntos? Siempre quiso terminar su carrera profesional, ¿sería este momento de su vida el más adecuado para hacerlo?... Antecedentes Zarah es parte de una familia que ella define como conservadora, de clase media baja, radicada enGuanajuato. Ella tuvo el ejemplo de un padre proveedor que trabajaba fundamentalmente para resolver las necesidades económicas de la familia. Sus padres se separaron y, en consecuencia, los ingresos fueron insuficientes para mantener a la familia. Empezó a trabajar antes de terminar la carrera, esta situación de emergencia fue un buen entrenamiento para todos los integrantes de la familia, que alcontribuir con ingresos en la medida de las capacidades de cada quien, lograron que la familia saliera a flote. Es en esta etapa en la que Zarah tuvo muy clara su vocación por el trabajo: la sensación de logro, aportar a la familia, el reconocimiento del empeño por encima
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de lo esperado, superar sus propias metas, seconvirtieron en factores que la hicieron sentirse orgullosa de ella misma y de su trabajo. Varios años pasaron y finalmente se contrató en una de las empresas grandes de Guanajuato, en el área de promoción, venta y adquisición de bienes inmuebles, en donde el trabajo era muy intenso, el trato al cliente tenía que ser muy delicado y claro, y las comisiones eran muy grandes. Esta situación la habíaanimado durante varios años a mantenerse en el negocio; sin embargo, las jornadas eran agotadoras: trabajaba sábados y domingos. Conforme tuvo puestos de mayor responsabilidad las horas de trabajo y las preocupaciones también se multiplicaron. Una oportunidad y un sacrificio también Zarah es una mujer de personalidad intensa, se entrega por completo a lo que hace, y desde luego eso incluye todos losaspectos de su vida, así que el matrimonio le llegó muy joven, conoció a un muchacho que tenía todo a lo que ella le daba importancia: era trabajador, muy formal y cumplido, muy joven al igual que ella y ya ocupaba una buena posición en uno de los grupos financieros más importantes de México y de la región. Se trataba de un hombre de altos principios morales: trabajo, esfuerzo y responsabilidad...