A partir de la carta iberoamericana de la calidad en la gestion publica

¿Es la calidad de los servicios públicos un derecho del ciudadano?
Los ciudadanos tienen derecho a un buen servicio público, debe ser entendido como un derecho cívico en la medida en que no sóloprotege un estatus individual sino que se orienta a la realización de un valor de convivencia como el representado por la buena administración.
Todas las personas tienen derecho a acceder encondiciones de igualdad a los servicios públicos, en los asuntos que les afectan, de manera imparcial y objetiva, y a que la actuación de los poderes públicos sea proporcionada a las finalidades que lajustifican.
El marco normativo referencial sobre la calidad de los servicios públicos se puede encontrar en el cual establece que las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptimacalidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características.
Del mismo modo, al referirse a las políticas públicas, servicios públicos yparticipación ciudadana se reconocen determinados aspectos relacionados con la calidad de los servicios públicos. Por ejemplo, la prestación de bienes y servicios públicos bajo el principio de solidaridad,la participación de las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades en la formulación, ejecución, evaluación y control de las políticas públicas y servicios públicos.
Construir un estado parael buen vivir aborda la calidad de los servicios públicos desde un enfoque de derechos humanos, señalando que es necesario establecer estándares que garanticen de manera efectiva los derechos sobreaspectos relacionados con la disponibilidad de los servicios, accesibilidad y adaptabilidad.
¿Debe la reforma administrativa considerar la calidad de los servicios públicos?
La calidad de la gestiónpública persigue la creación de una administración eficiente y eficaz, es decir, una administración que satisfaga las necesidades reales de los ciudadanos al menor costo posible, favoreciendo para...