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NECESIDADES= Carencia
DESEO= Gusto
Pirámide de maslow.
Dice que tenemos diferentes tipos de necesidades:
1 Fisiológicas: respiración, alimentación, descanso y sexo. Cama, comida, agua
2Seguridad: seguridad física, de empleo, de recursos, moral, familiar, de salud y de propiedad privada. Casa
3 Afiliación: amistad, afecto e intimidad sexual. Red social
4 Reconocimiento: confianzarespeto, éxito y auto reconocimiento. Trofeos libros
5 Autorrealización: moralidad, creatividad, falta de prejuicios, aceptación de hechos y resolución de problemas. Cursos, estudios.

CONCEPTOS BÁSICOSDE MERCADO
MERCADO: El mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.
CLIENTE: Un cliente es quien accede a un producto o serviciopor medio de una transacción financiera u otro medio de pago.
CONSUMIDOR: Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor deuna empresa u organización.
DEMANDA: Es la cantidad de productos o servicios que los compradores o los consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos quienes ademástienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido.
OFERTA: Es todo aquel producto o servicio que la empresa pone a disposición de losconsumidores.
PROVEDOR: Abastece a una empresa productos y servicios ya sea como materia prima o producto final.
DISTRIBUIDOR: Reparte un producto terminado.
SASTIFACCION DEL CLIENTE: Es el nivel de estadode animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

PHILIP KOTLER.

1. VUELVE A COMPRAR: El cliente satisfecho por lo generalvuelve a comprar, la empresa como beneficio obtiene su lealtad y por lo tanto y por lo tanto la posibilidad de venderle el mismo u otro producto adicional en el futuro.
2. COMUNICA: El cliente...