A todo vapor

Conducta del Consumidor

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
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Definición: Actividades físicas y procesos mentales que utilizan los individuos cuando evalúan, seleccionan, adquieren y desechan productos o servicios (satisfactores).
El estudio de la conducta del consumidor es multidisciplinario: Psicología: el estudio de los individuos Sociología: el estudio de los grupos Psicología Social EconomíaMarketing / Investigación de Mercado

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Influencias externas
Esfuerzos de marketing de la empresa 1.- Producto 2.- Promoción 3.- Precio 4.- Canales de Distribución Ambiente Sociocultural 1.-Familia 2.-Fuentes Informales 3.-Otras fuentes no comerciales 4.-Clase social / GSE 5.-Cultura /subcultura

Insumo

Toma de decisión del consumidor
Reconocimiento de necesidadCampo psicológico 1.- Motivación 2.- Percepción 3.- Aprendizaje 4.- Personalidad 5.- Actitudes

Proceso

Búsqueda previa a la compra

Evaluación de alternativas

Experiencia

Comportamiento posterior a la decisión Producción
Compra 1.- Prueba 2.- Compra repetida Evaluación postcompra

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FACTORES SOCIOCULTURALES

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FACTORES SOCIOCULTURALES

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FACTORES SOCIOCULTURALES

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Cada persona ve el mundo que lo rodea desde su propia perspectiva. Los individuos actúan y reaccionan en base a sus percepciones y actitudes y no siempre en base a una realidad “objetiva”. Para el Marketing lo importante es lo que la persona piensa y como eso afecta susactitudes y su conducta y hábitos de compra.

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Es definida como el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta estímulos que le permiten formarse una visión (opinión) coherente y con significado del mundo que lo rodea. La percepción es el resultado de dos inputs distintos e interactuantes › El estimulo físico del medio externo › Lacondición única del individuo respecto :  Expectativas - Motivos - Experiencias

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Estímulos Experiencias Expectativas

Motivos

Percepciones

Actitudes

Conducta

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En Marketing la amplitud del estímulo es muy grande: Producto, Precio, Distribución y Promoción.

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Existe un nivel de saturación de estímulos recibidos. ›Avisos en blanco y negro › Ausencia de sonido › Aumento del tiempo › Uso de historias o personajes › Uso de símbolos sensuales › Nombre de marcas/logos › Envases: formato/tamaño/color

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Razones o estímulos que mueven a alguna acción. Influidos por las necesidades y deseos.

A mayor necesidad, mayor el grado de exposición y atención.
Se deben posicionar losproductos o servicios de acuerdo a las necesidades relevantes del mercado objetivo.

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Las personas ven lo que esperan ver: cultura, valores, familia, grupos de referencias, medio ambiente.
Influyen las ideas preconcebidas, las experiencias anteriores, el clima que se haya formado, la familiaridad con la situación.

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Laselección de estímulos está influenciada por:
› Tipo de información en la que se está interesado.
› Llamado/concepto del aviso publicitario. › Forma del mensaje publicitario. › Tipo de medio publicitario. › Programa/ubicación seleccionada.

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Actitud: Es una medida de la predisposición, gusto o preferencia de una persona hacia un objeto (producto, servicio, marca, empresa).ACTITUD COMPORTAMIENTO

Componentes de la Actitud:
1) Componente Cognoscitivo (Conocimiento) 2) Componente Afectivo (Preferencia) 3) Componente Conductual (Compra/Uso)

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Los consumidores son mas propensos a exponerse a estímulos/mensajes/medios placenteros y acordes a sus opiniones, evitando aquellos que los atemorizan, desagradan o les causan ansiedad....