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Líder en Software de Gestión Pública

CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
UTILIZANDO EL BALANCED SCORECARD:
NUEVE PASOS PARA EL ÉXITO
-Balanced Scorecard Institute

- Daniel Valdés Gómez

Marín N° 0586 - Providencia Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 Fax: +56 (2) 496 69 10
Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.clCAS-CHILE®

Definición y Ventajas
El BSC es un sistema de Administración y Planificación Estratégica que tiene por
objeto ayudar a que los funcionarios pertenecientes a una Organización,
realicen su trabajo hacia el logro de la “Visión”.
Es un completo Sistema de Tablero de Control, que permite alinear la
Organización con el futuro, con la estrategia del negocio, con el
comportamiento deseado de losempleados y con las operaciones del día a
día. Las métricas de desempeño estratégico son usadas para mejorar la toma
de decisiones y ver el progreso hacia los resultados deseados.
De esta manera,
la Organización podrá focalizarse en las cosas más
importantes y necesarias para el logro de la Visión, generando la satisfacción
de clientes, stakeholders y empleados.
Otros beneficios que emergen de laaplicación de un BSC son: La posibilidad
de medir qué es lo que se requiere mejorar, identificar los procesos más
eficientes para focalizarse en las necesidades del cliente, mejorar la priorización
de iniciativas, perfeccionar las comunicaciones internas y externas y optimizar
la alineación de la estrategia con las operaciones del día a día, enlazándola
con los presupuestos y costos.

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Ventas: ventas@caschile.cl; Reclamos: reclamos@caschile.cl

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Construcción e Implementación de un Balanced Scorecard
Los componentes de este Sistema de Administración, serán graficados en una
figura que se explicará más adelante.
Comenzando en la parte más alta, nos encontramos con la MISIÓN, VISIÓN y los
VALORES,elementos
que son traducidos en los resultados estratégicos
deseados.
Los “Pilares Estratégicos” de la Organización o temas estratégicos, deben ser
elegidos para focalizar el esfuerzo sobre las mejores estrategias, que nos llevarán
al éxito.

Los objetivos estratégicos serán utilizados para descomponer la estrategia en
“componentes accionables”, que serán monitoreados a través de indicadores
dedesempeño.
Los indicadores permitirán a la Organización seguir su comportamiento a través
de metas, ya sea para celebrar con éxito su cumplimiento o identificar
tempranamente
potenciales
problemas,
tomando
las
medidas
correspondientes.
Finalmente, las Iniciativas Estratégicas traducirán la Estrategia en un conjunto de
iniciativas de alta prioridad, que deberán ser implementadas para asegurar el
éxito dela estrategia.
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Construcción e Implementación de un Balanced Scorecard
El liderazgo, la interactividad y la comunicación bi-direccional serán las
piedras angulares del éxito de un sistema de gestión.

Una vez que el pensamiento estratégico ylas acciones necesarias se
determinen, la programación anual, los proyectos y acuerdos al nivel de
servicios, podrán ser desarrollados y traducidos en necesidades de
presupuestos.
El Sistema de Gestión BSC debe ser construido por los líderes y gerentes
de una Organización, junto a otros empleados. Asimismo, se realizarán
talleres dirigidos por consultores de alto nivel.
Los empleados pertenecientesa todos los niveles de la Organización
deberán ayudar a construir el BSC, para así cumplir con los plazos
establecidos.
La metodología “Nueve pasos para el éxito” ha sido utilizada como un
marco metodológico en 15 países y en más de 100 empresas.

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