A

CAS-CHILE®

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa
Estratégico para Conducir el Desempeño de una
Empresa.
Líder en software de Gestión Pública

CAS-CHILE®

Contenidos:
1.- Scorecard de Desempeño Corporativo.
2.-Mapa Estratégico.
3.-Cuatro Perspectivas en el BSC.
4.-Identificación de Indicadores de Desempeño
Claves.

5.-Mapa Estratégico de las Funciones de las
Organizaciones (RRHH, TI, Finanzasy Marketing).

CAS-CHILE®

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO CORPORATIVO

CAS-CHILE®

Estructura de la Gestión del Desempeño Corporativo

Visión
Misión
Estrategia

Mapa
Estratégico

Indicadores
de
Desempeño
Claves

Identificación
Definición
Medidas
Monitoreo
Reportes

Estrategia de la
Empresa

CAS-CHILE®

Componentes de la Gestión del Desempeño
Existen tres componentes críticos para un proceso efectivo dela Gestión
del Desempeño.
El Ciclo de la Gestión del
Desempeño es continuo y
consistente

Proceso de la
Gestión del
Desempeño

Infraestructura
de la Gestión
del Desempeño

Soporte Logístico y
administración de la
Gestión del Desempeño

Cultura de la
Gestión del
Desempeño

Cultura que está basada
en la responsabilidad del
desempeño

CAS-CHILE®

Ciclo de la Gestión del Desempeño
EstrategiaConjunto de Indicadores y Objetivos

Revisión y Entrenamiento

Planificación y Ejecución

Monitoreo y Evaluación

CAS-CHILE®

Gestión del Desempeño Corporativo con BSC

El BSC es una herramienta de gestión que
provee a los stakeholders de una medida
comprensiva de cómo la organización está
progresando hacia el cumplimiento de los
objetivos estratégicos.

CAS-CHILE®

Gestión del Desempeño con BSCBalance entre Medidas Financieras y No Financieras.
Balance entre Medidas de Corto y Largo Plazo.
Balance entre conductores de desempeño (indicadores de
desempeño) con medidas de resultados (indicadores de
resultados).

Conducen
al
Organizacional.

Foco

Estratégico

y

al

Alineamiento

CAS-CHILE®

Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera
La Estrategia

Si tenemos
miraremosaccionistas?

éxito, ¿Cómo
a
nuestros

Perspectiva Clientes
Para alcanzar nuestra visión
¿Cómo debemos mirar a
nuestros clientes?

Perspectiva Interna

Perspectiva Aprendizaje y
Crecimiento
Para alcanzar nuestra visión,
¿Cómo debe
aprender y
mejorar nuestra organización?

Para satisfacer a nuestros
clientes, ¿En qué procesos
debemos sobresalir?

CAS-CHILE®

Balanced Scorecard y Estrategia

Misión:Por qué
existimos

Visión:
Qué
deseamos
ser

Valores:
Qué es lo
importante
para nosotros

Mapa
Estratégico:
Traducir la
Estrategia
Estrategia:
Nuestro
Plan

Resultados
Estratégicos
Accionistas
satisfechos
Clientes
encantados

BSC:
Indicadores
y
Metas

Procesos
de excelencia
Fuerza de Trabajo
Motivada

CAS-CHILE®

Estructura de un Mapa Estratégico
La estructura del Mapa Estratégico serápresentada
en las siguientes transparencias.
Esta estructura describe los tipos de objetivos
estratégicos que serán descritos en cada perspectiva:
Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y
Crecimiento.

CAS-CHILE®

Estructura de un Mapa Estratégico
Largo Plazo: Valor de los Accionistas

Aumento de
Ingresos

Costos Eficientes

Financiera

Precio

Calidad

Servicio

Disponibilidad

MarcaClientes

Procesos de
Gestión
Operacional

Procesos de
Gestión de
Clientes

Procesos de
Innovación

Procesos
Regulatorios
y Sociales

Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento

Capital Humano

Capital
Organizacional

Capital Relacional

CAS-CHILE®

Perspectiva Financiera
En empresas privadas, la Perspectiva Financiera es el principal
objetivo- sin tener que sacrificar
los intereses de otrosstakeholders relevantes (comunidad, medio ambiente, gobierno,
etc.).
En la Perspectiva Financiera, el Objetivo Estratégico es el valor
del largo plazo para los accionistas. Este objetivo es inducido por
dos factores, es decir: crecimiento en los ingresos y la eficiencia
en los costos.

CAS-CHILE®

Objetivos Estratégicos en la Perspectiva Financiera
Largo Plazo:
Valor de los Accionistas

Eficiencia en...