A

BALANCED SCORECARD

Un poco de historia
Estudios realizados por Kaplan y Norton
que comenzaron en 1990 buscaban
explorar nuevas formas de medir el
rendimiento organizativo
 Ellos creían que el activo basado en el
conocimiento (empleados y tecnología),
se estaba volviendo cada vez mas
importante en el éxito competitivo de las
empresas.


Pero……


Las empresas para medir sus resultadosseguían
recurriendo a sus sistemas de contabilidad
financiera…..estos consideraban las inversiones
en:
 Formación de los empleados
 Bases de datos
 Sistemas de información
GASTOS
 Relaciones con los clientes
DEL
 Calidad
PERIODO
 Procesos de respuesta
 Productos innovadores
 servicios

En consecuencia….






Los sistemas de información financiera no
proporcionaban la base para MEDIR yGESTIONAR el VALOR CREADO aumentando
las capacidades del activo intangible de la
empresa.
Dado que directivos y empleados prestaban
atención a lo que median no podían gestionar bien
lo que no median…
Énfasis en el corto plazo y poca atención a la
inversión y gestión del activo intangible que es la
que proporciona la base del futuro éxito y de la
creación real de valor.

Que es el BSC


Instrumentode gestión que orienta
todas, las áreas, acciones y recursos de
la organización hacia la estrategia
estableciendo:
 Metas
 Objetivos medibles

 Sistema de medición de los objetivos

gerenciales

Como surgio?
En ese contexto David Norton y Robert Kaplan
fueron surgiendo un conjunto de nuevas
ideas que daban cuenta de las áreas
relevantes para garantizar una estrategia
competitiva.
 Así surgiólo que se conoce como “Balanced
Scorecard” organizado en 4 perspectivas:







Clientes
Procesos Internos
Financiera
Aprendizaje y Desarrollo.

El BSC una nueva metodología
para temas de siempre
El cuadro de mando integral es una metodología
de trabajo que permite transformar el objetivo y
la estrategia de un negocio en objetivos e
indicadores tangibles.
 El principio del BSC señala quelos objetivos, los
indicadores y las acciones estratégicas deben
asignarse a un punto de vista concreto, o sea, a
la Perspectiva.
 Cuando las perspectivas se tienen en cuenta de
forma equilibrada durante la derivación de los
objetivos estratégicos, se logra un objetivo
ponderado, obteniendo el Balanced Scorecard.


El proceso del BSC

Y los mapas estratégicos?
El CMI permite la medición deresultados desde una perspectiva mas
completa……pero no resolvía el tema
de cómo implantar nuevas
estrategias…..?
 Incapacidad para ejecutar con éxito sus
nuevas estrategias….los estudios
indicaban que entre el 70% y 90% de
las empresas no lograban tener éxito
con sus estrategias






BSC: Sistema mejorado para medir los
resultados de una organización.
Valor: ALINEACION Y ENFOQUE
MapasEstratégicos: Sistema estratégico para
gestionar resultados, siguiendo 5 principios de
gestión para “centrar su enfoque en la estrategia”:
 Traducir la estrategia a términos operativos
 Alinear la empresa con la estrategia
 Hacer de la estrategia el trabajo diario de todo
el mundo
 Hacer de la estrategia un proceso continuo
 Movilizar el cambio a través del liderazgo
directivo
LOS INDICADORES SEDEBEN ORIENTAR A LA
ESTRATEGIA………..

La ejecución satisfactoria de
una estrategia requiere:
DESCRIBIR LA ESTRATEGIA
 MEDIR LA ESTRATEGIA
 GESTIONAR LA ESTRATEGIA


RESULTADOS
INNOVADORES

BALANCED SCORECARD
No se puede gestionar lo que no se
puede medir.
 No se puede medir lo que no se puede
describir


Describir la estrategia + Medir la estrategia
+ Gestionar la Estrategia=
RESULTADOSINNOVADORES

BSC/CMI
Identificación de la
Organización a
través de su misión/
visión y objetivos
estratégicos

Balance del
esfuerzo entre los
stakeholders

Relación de
causa/efecto entre
las perspectivas

Enfoque de los
Resultados
Esperados/deseados

Identificación de las
perspectivas
significativas

Mapa Estratégico

LA ESTRATEGIA

PERSPECTIVA FINANCIERA
Si tenemos éxito como nos verán
nuestros...