B.P.O. OFFSHORING

PROCESO DE FORMACION PARA B.P.O.
OFFSHORING: Proceso por el cual se traslada o se deslocaliza una actividad de un país de un continente a otro país de diferente continente, buscando obtenerlos mismos resultados a mas bajo costo.

NEARSHORING: Proceso por el cual se traslada o se deslocaliza una actividad de una ciudad o país de origen a otra ciudad o país dentro del mismocontinente.

BENCHMARKING: Método comparativo para sacar buenas practicas.

C.R.M: Corriente de mercadeo a la vanguardia que busca estrechar las relaciones empresa cliente con el fin de generararta satisfacción en el cliente y alta rentabilidad para la empresa a través de relaciones duraderas en el tiempo.

MARKETING MIX: (Mezcla mercado o las 4 p).Es el proceso de planificar yejecutar un producto, la fijación de precios, promoción y distribución de ideas.
*Producto: Bien tangible elaborado y comercializado con el fin de satisfacer una necesidad especifica.*Target: Mercado objetivo al cual está dirigido un producto o un servicio.
*Precio: Es el valor comercial que tiene el bien tangible en el mercado.
*Plaza: Es la cadena de distribución donde se va acomercializar el bien tangible.
*Promoción: Estrategia ligada e intangible con el fin de penetrar en el mercado de forma exitosa. Estas pueden ser: 2x1, producto complementario, convenios oalianzas estratégicas, rifas y viajes, etc.

ADHERENCIA: Es la medición de los agentes que están en el puesto de trabajo como se programó.

OCUPACIÓN: Es el conjunto de funciones,obligaciones y tareas que desempeña un individuo en su trabajo.

NIVEL DE SERVICIO: Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para lacalidad de dicho servicio.

RETENCION DE CLIENTES: Estrategia del servicio al cliente que tiene como enfoque evitar que el cliente se incline hacia la competencia.