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En Definitiva, ¿Qué es el Balanced Scorecard?
Fuente: Symentics

SUMARIO

¿Qué es el Balanced Scorecard?

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Qué no es el BSC

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Conociendo el significado de algunas terminologías

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¿Por qué las empresas implementan el BSC?

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Principios de una organización orientada a la estrategia

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I.- ¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como “Indicadores
Balanceados de Desempeño”.
Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una
elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera.
Así como no es posible comandar unavión controlando apenas la velocidad, los
indicadores financieros no son suficientes para garantizar que una empresa se dirija en
la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los
indicadores económico – financieros, el desempeño de mercado, los procesos
internos, la innovación y la tecnología.
De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria deacciones
generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las
mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía
con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a
través de activos intangibles”.

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Figura 1: Cuatro Perspectivas d e Negocio

El Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y
permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos
estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovación. Cada una de lasperspectivas se vincula con las demás
mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de
los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción
para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que
los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.

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Figura2: Lógica Natural de Causa y Efect o

El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School,
Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del
mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privadocomo en el ámbito
público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50%
de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los EEUU,
mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue
escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de
gestión más importantes yrevolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año 2001,
el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una
de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto, sentó
antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el
alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ.

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II.- Qué no es el BSC

El BSC no es:
1. Un nuevo sistema de indicadores financieros.
2. Un sistema de información automática.
3. Un sistema de gestión operacional.
4. Un formulador de estrategias.
5. Un proyecto único y aislado en la...