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Poniendo el Balanced Scorecard en Acción
Por Robert S. Kaplan y David P. Norton
Los ejecutivos de hoy reconocen el impacto que las mediciones tienen sobre el
desempeño, pero rara vez piensan en lamedición como parte esencial de su
estrategia.
La medición eficaz debe ser una parte integral del proceso de gestión. El
Balanced Scorecard proporciona a los ejecutivos un marco integral que traduce
losobjetivos estratégicos de una empresa en un conjunto coherente de
indicadores de desempeño. Mucho más que un ejercicio de medición, el BSC es
un sistema de gestión que puede motivar mejorasinnovadoras en áreas tan
cruciales como el desarrollo de productos, procesos, clientes y mercados.
El BSC complementa los indicadores financieros tradicionales con mediciones de
desempeño sobre clientes,procesos internos y actividades de innovación y
aprendizaje. Los indicadores del Balanced Scorecard se basan en los objetivos
estratégicos y en las exigencias competitivas de una organización. Y al exigirque
los ejecutivos seleccionen una cantidad limitada de indicadores cruciales dentro
de cada una de las cuatro perspectivas, el Balanced Scorecard ayuda a enfocar
esta visión estratégica.
Losindicadores financieros tradicionales informan sobre lo que ocurrió en el
pasado sin indicar cómo los ejecutivos pueden mejorar el desempeño en el
siguiente.
Muchas empresas que ahora están tratando deimplementar programas de
mejoramiento, tales como reingeniería de procesos, calidad total y
empoderamiento de empleados, carecen de un sentido de integración. El BSC
puede servir como punto focal para losesfuerzos de la organización, definiendo y
comunicando prioridades a los ejecutivos, empleados, inversionistas e incluso
clientes.
El Balanced Scorecard no es una plantilla que pueda aplicarse a lasempresas en
general y ni siquiera a toda una industria. El BSC se puede implementar en
organizaciones con fines de lucro, sin fines de lucro, públicas y ONG. Diferentes
situaciones de mercado,...