C FERNANDO VILLA tiempo de mercadeo
Páginas: 2 (493 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2015
CARLOS FERNANDO VILLA, DIRECTOR DE LA REVISTA TIEMPO DE MERCADEO | PUBLICADO EL 27 DE ABRIL DE 2015
Entender el mercadeo no es difícil. En realidad es más bien fácil. El problema no está en saberqué es ni en entenderlo; las complicaciones se presentan cuando de aplicarlo se trata, en mucha parte debido a que no es una ciencia exacta, razón por la cual los resultados no pueden ser precisados nigarantizados, y siempre no serán los mismos pues son muchas las variables que actúan en el comportamiento de las personas (los mercados).
Al dar una mirada a lo que ha sido el desarrollo del mercadeoen nuestro medio durante los últimos años, causa preocupación la manera como se han dado y están dando las cosas, sobre todo cuando se firman acuerdos internacionales que implican mayor número decompetidores y alternativas, lo que significa incremento de competidores y mayores dificultades y confusiones para los consumidores, camufladas bajo el sofisma de mayores posibilidades de escogencia, a loque Jack Trout se ha referido como “la tiranía de la elección”, por cuanto a mayor cantidad de productos en el mercado mayor confusión mental debido a la falta de trabajo para diferenciación, lo quehace llegar a las guerras de precios y a que el cliente elija basado principalmente en ese componente de la mezcla, sufriendo posteriormente las consecuencias de haber elegido sin suficientes elementosde juicio para tomar decisiones.
Llama la atención escuchar a tantos directores de mercadeo hablando sobre cuidado del cliente, servicio, lealtad o fidelización, satisfacción, CRM, planeaciónestratégica, y tantas otras cosas que, como decimos al principio, se entienden, pero no se aplican, tal como sucedió en la famosa Torre de Babel: todos entendieron lo que se buscaba, pero nadie sabía lo quehacía y ninguno entendía al otro, hasta colapsar como tiene que suceder cuando ello ocurre.
Se habla de servicio y cuidado del cliente, pero en la práctica se aprecia otra cosa; parece ser que se...
Entender el mercadeo no es difícil. En realidad es más bien fácil. El problema no está en saberqué es ni en entenderlo; las complicaciones se presentan cuando de aplicarlo se trata, en mucha parte debido a que no es una ciencia exacta, razón por la cual los resultados no pueden ser precisados nigarantizados, y siempre no serán los mismos pues son muchas las variables que actúan en el comportamiento de las personas (los mercados).
Al dar una mirada a lo que ha sido el desarrollo del mercadeoen nuestro medio durante los últimos años, causa preocupación la manera como se han dado y están dando las cosas, sobre todo cuando se firman acuerdos internacionales que implican mayor número decompetidores y alternativas, lo que significa incremento de competidores y mayores dificultades y confusiones para los consumidores, camufladas bajo el sofisma de mayores posibilidades de escogencia, a loque Jack Trout se ha referido como “la tiranía de la elección”, por cuanto a mayor cantidad de productos en el mercado mayor confusión mental debido a la falta de trabajo para diferenciación, lo quehace llegar a las guerras de precios y a que el cliente elija basado principalmente en ese componente de la mezcla, sufriendo posteriormente las consecuencias de haber elegido sin suficientes elementosde juicio para tomar decisiones.
Llama la atención escuchar a tantos directores de mercadeo hablando sobre cuidado del cliente, servicio, lealtad o fidelización, satisfacción, CRM, planeaciónestratégica, y tantas otras cosas que, como decimos al principio, se entienden, pero no se aplican, tal como sucedió en la famosa Torre de Babel: todos entendieron lo que se buscaba, pero nadie sabía lo quehacía y ninguno entendía al otro, hasta colapsar como tiene que suceder cuando ello ocurre.
Se habla de servicio y cuidado del cliente, pero en la práctica se aprecia otra cosa; parece ser que se...
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