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PROTOCOLO DE CONTINGENCIAS
 
 
Los siguientes protocolos son para entregar la continuidad de los servicios de traslado de personal, 
por  motivos  de  avería,  fallas,  atrasos,  mantención  de  los  equipos.  Como  también  de  establecer  un 
canal  de  comunicación,  donde  existe  una  sola  voz  de  interlocución  por  ambas  parte,  a  la  vez  el 
tiempo  que  se  debe  realizar  la solicitud  que  se  deben  enviar  las  empresas  mandantes  en  casos  de 
requerir extensión de algún servicio y/o solicitud de este. 
 
Los protocolos que a continuación se detallan son de: 
 
1. Mantención de equipos.

2. Tiempo de reacción por fallas de distinta índole, dentro y/o fuera de faenas.

3. Tiempo de requerir algún servicio extra, como extensión de horario y/o un nuevo servicio,dentro o fuera de faenas.

4. Canal de comunicación, por ambas parte en la solicitud del servicio.

5. Responsables del respaldo de las solicitudes de servicios.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

1.- PROTOCOLO DE MANTENCION PROGRAMADA DE EQUIPO 
 
 

OBJETIVO:
 Realizar las mantenciones programadas preventivas a los equipos que prestan servicios, sea en faenas como en la ciudad, así mantener el control de las mantenciones y poder coordinar 
y  planificar  equipos  de  remplazos  mientras  dura  la  mantención  al  equipo.  También  de 
mantener  los  equipos  en  óptimas  condiciones  y  poder  entregar  un  servicio  de  calidad    y 
seguro, asegurando que no existirán inconvenientes por problemas de fallas. 
 
RESPONSABILIDAD:
La  responsabilidad  para  la  correcta  ejecución  de  este protocolo,  es  netamente  de  la 
información  que  mantenga  el  supervisor  y  entregue  al  planificador  y/o  logístico,  para 
coordinar y planificar fecha y hora de la mantención del equipo, además de la máquina que 
estará en reemplazo. 
 
EJECUCIÓN:

1)

2)

3)

4)

5)

6)

La ejecución correcta del protocolo, se basara en los siguientes pasos a seguir:  
  Se verificara, por la retroalimentación de los conductores, al momento de confección la lista 
de chequeo, en forma diario, registrando el kilometraje del móvil, posteriormente entregar e 
informar al supervisor de las condiciones que se encuentra la máquina. 
 
Supervisor verificar programa de mantención, en la cual indica kilometraje que debe existir 
para la mantención preventiva. 
 
Debe    existir  una  brecha,  entre  los kilometrajes  de  mantención  y  traslado  de  faenas,  para 
retirar equipo de servicio. 
 
Supervisor de turno, gestionara con encargado de logística, fecha para la mantención y retiro 
de faenas. 
 
También se coordinara y programara equipo de reemplazo, con el cual se cubrirá el equipo 
que debe asistir a mantención programada. 
 Cuando el equipo se entregado por el servicio técnico, este volverá a cumplir las funciones y 
retirar el móvil que se encontraba reemplazándolo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

2.- TIEMPO DE REACCIÓN POR FALLA O PANNE DE EQUIPO
 
 

OBJETIVO:
 Entregar una respuesta en forma rápida y continuar con el servicio que se verá afectado por 
el  problema  que  conlleva  la  demora  y/o  falta  del  equipo  a  la  empresa  mandante,  así  no perjudicar las operaciones y/o actividades de esta.  Realizar las mantenciones programadas 
preventivas  a  los  equipos  que  prestan  servicios,  sea  en  faenas  como  en  la  ciudad,  así 
mantener el control de las mantenciones y poder coordinar y planificar equipos de remplazos 
mientras  dura  la  mantención  al  equipo.  También  de  mantener  los  equipos  en  óptimas condiciones y poder entregar un servicio de calidad  y seguro, asegurando que no existirán 
inconvenientes por problemas de fallas. 
 
RESPONSABILIDAD:
La  responsabilidad  para  la  correcta  ejecución  de  este  protocolo,  es  netamente  de  la 
información  que  mantenga  el  supervisor  y  entregue  al  planificador  y/o  logístico,  para 
coordinar y planificar fecha y hora de la mantención del equipo, además de la máquina que ...