C MO REALIZAR UNA BUENA RETROALIMENTACI N

¿CÓMO REALIZAR UNA BUENA RETROALIMENTACIÓN?

Cuando realizamos evaluaciones de desempeño, evaluaciones 360°, mediciones de clima organizacional, procesos de selección, coaching y demás procesos al interior de la empresa donde es primordial la relación interpersonal, hacemos feedback, pero, realmente, ¿sabemos el significado de esta palabra?
¿Conocemos el impacto que tiene en las personas unbuen o mal feedback?
¿Tenemos claro qué tan importante es, por ejemplo, hacer retroalimentación a un candidato para que conozca?
Adicionalmente el feedback, es tan amplio que se utiliza en procesos educativos, en el desarrollo individual, en las relaciones de pareja y en demás procesos de crecimiento e interacción para enfocar de nuevo las relaciones humanas y mejorar su efectividad.
El concepto defeedback, conocido como retroalimentación, es un sistema de comunicación que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos para modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones.
Dar feedback en el ámbitolaboral, significa que quien lo da está informando a quien lo recibe acerca de su desempeño en una tarea o gestión realizada y el grado de acierto con respecto a lo que la organización esperaba de él. De esta forma, se mantienen e incrementan las fortalezas, y se estipulan áreas de mejora en los aspectos débiles. Así pues el feedback se convierte en una herramienta clave en la que nos apoyamospara mejorar las relaciones interpersonales.
Para lograr a través del feedback un impacto donde se logre el objetivo inicial, este se debe dar por medio de una técnica específica, ya que no se sabe cómo lo va a recibir el interlocutor y quién puede optar por una actitud positiva o negativa pues de dicha actitud dependerá en buena parte que la persona implemente cambios.
La Universidad del CEMA(Internet) considera que la persona que da el feedback debe enfocarse en dos preguntas claves:
1. ¿Qué puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo?
2. ¿Qué “relación” quiero desarrollar con esa persona? Y cuando termine la reunión de feedback, ¡qué quiero que pase?
Técnica para dar feedback
La misma Universidad considera que en el proceso de retroalimentación se debe seguir unametodología y proponen los siguientes pasos:
1) Conocer los objetivos del otro y haber observado algunos aspectos, que en su opinión, ayuden al otro a mejorar su efectividad.
2) Crear un contexto de escucha y aprendizaje. Una conversación de feedback es efectiva si quienes la practican aprenden algo del proceso. Ambos deberían estar abiertos al aprendizaje. Ambos podrían leer y reflexionar antes dela charla.
3) Verificar si el otro está abierto a la retroalimentación en el tema a tratar. Todo el proceso es inútil si el otro no está dispuesto a escucharlo.
4) Especificar los aspectos en que se dará feedback. Previamente se debe armar una matriz que cruce los objetivos que el otro se propuso con las habilidades o dominios que usted cree que el otro debería considerar o mejorar. Luego juntospueden armar un listado de temas a tratar.
5) Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversación sinérgica sobre nuevas posibilidades de acción, la cual tendría más opción de centrarse en lo que se quiere producir y se escaparía de las típicas explicaciones del pasado. Así, se harían preguntas como:

a. Dado lo que hay, ¿qué vas a hacer?
b. ¿Puedes ver la posibilidad de ampliar tuhorizonte de opciones, aunque no sepas cómo hacerlo?
c. ¿Cómo sería si ya estuvieras allí donde quieres estar?
d. ¿Qué te estaría faltando para alcanzar ese objetivo?
e. ¿Cómo lo conseguirás?
f. ¿Qué tienes que hacer?
g. ¿Te servirá que estructuremos un plan de acción de cada uno de los puntos?
Se debe abrir la posibilidad a realizar pedidos y ofertas entre ambos. Para el cierre, es interesante...