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SATISFACCION DE LOS ESTUDIANTES
EN CIDCA REPRESENTADO EN DIAGRAMA QFD


PRESENTADO POR:
CRISTHIAN CAMILO MORENO GALINDO
INGENIERIA INDUSTRIAL


AL PROFESOR(A):
CARLOS ANDRES TORRES



AREA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

FUNDACION CIDCA

BOGOTA D.C.

MAYO 2013


ACCIONES CORRECTIVAS

Acción correctiva 1

1.1. Necesidad del cliente: Buena educación.
Indicador:La universidad cuenta con un buen nivel académico, que aporta un conocimiento óptimo para el desarrollo de las diferentes facultades
Plan de acción: Además de continuar con este nivel de educación, buscar siempre la mejora en cuanto a calidad y conocimiento suficiente para el buen desarrollo de las carreras.
Responsable de la acción:
Fecha de compromiso:
1.2.
Necesidad del cliente: Costosbajos
Indicador: Los costos accesibles para el cliente, son de atención ya que además de su economía, brinda un buen nivel de educación y diferentes oportunidades
Plan de acción: Crear convenios con mas universidades para que los estudiantes tengan varias opciones para elegir la más conveniente.
Responsable de la acción
Fecha de compromiso:
1.3
Necesidad del cliente: InfraestructuraIndicador: A pesar de las nuevas mejoras implementadas en las diferentes sedes de Bogotá, aún existen lugares por mejorar en diferentes puntos de cada una de las sedes de CIDCA.
Plan de acción: Brindar más inversión en la infraestructura, con el fin de generar más presentación y comodidad para la Universidad y para los estudiantes.
Responsable de la acción
Fecha de compromiso

Accióncorrectiva 2
2.1.
Necesidad del cliente: Salas de sistemas
Indicador: Debido a las nuevas salas de sistemas, el cliente se siente satisfecho y cómodo con el uso de las mismas.
Plan de acción: Con buenas salas de sistemas y cantidad necesaria de computadores, el cliente puede obtener buen conocimiento en sus áreas, además al ver la buena calidad y tecnología de los computadores, el estudiante hace unbuen uso de ellos con su debido cuidado.
Responsable de la acción
Fecha de compromiso

2.2.
Necesidad del cliente: Flexibilidad de pagos
Indicador: Los estudiantes cuentan con la opción de financiar o pagar de contado su semestre académico, con cuotas cómodas y accesibles para su presupuesto
Plan de acción: Continuar con esta propuesta de pagos ya con esta facilidad de pago, sepueden atraer nuevos estudiantes y a su debido tiempo mantener la continuación de los clientes.
Responsable de la acción
Fecha de compromiso
2.3.
Necesidad del cliente: Ambiente estudiantil.
Indicador: Debido al buen ambiente que viven los clientes, los estudiantes mantienen una satisfacción que ayuda al rendimiento académico del mismo.
Plan de acción: Debido a la buena comunicaciónentre los demás miembros de la Universidad (Docentes, Decanos, Celadores…) el estudiante entabla un ambiente de buen rendimiento, por lo tanto se asegura la continuación de la decencia se obtienen buenos resultados.
Responsable de la acción
Fecha de compromiso
2.4.
Necesidad del cliente: Buenos docentes
Indicador: La buena educación influye también en la calidad de conocimiento de losdocentes, y su metodología de enseñanza para el rendimiento de los estudiantes. Eso sin contar la expresión de los docentes hacia los clientes, y los implementos brindados por la Universidad
Plan de acción: Capacitar a los docentes para su buen manejo de las clases y conocimientos
Responsable de la acción
Fecha de compromiso
Acciones correctivas 3

3.1
Necesidad del cliente: Zonasverdes
Indicador: Debido a la gran ausencia de las zonas verdes, la Universidad se encuentra escasa en cuándo a nivel de decoración ambiental. Esto no satisface a los estudiantes.
Plan de acción: Implementar en todas las sedes zonas verdes, con más presencia de árboles y/o plantas. Con el fin de mantener con más vida la Universidad y mantener una decoración más llamativa para la atención de...