C Tedra Consumidor Marco General

CÁTEDRAS DEL INDECOPI

EL SISTEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL
PERÚ

Javier Ernesto Castro Cuba Leon
Oficina Regional INDECOPI de Madre de Dios

FUNDAMENTOS

Marco Normativo de la Protección al Consumidor

CONSTITUCIÓN
POLÍTICA
DEL PERÚ

CÓDIGO DE
PROTECCION Y
DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
LEY Nº 29571

Artículo 65.- El Estado defiende el interés de los consumidores y
usuarios. Para tal efectogarantiza el derecho a la información sobre
los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el
mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de
la población.

Artículo I.- Contenido
El presente Código establece las normas de protección y defensa de
los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política
social y económica del Estado la protección delos derechos de los
consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la Constitución
Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado,
establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la
Constitución Política del Perú.

Finalidad de las Normas de Protección del Consumidor

Asimetría Informativa
La asimetría informativa es una
característica
de
la
transaccióncomercial por la cual uno de los
agentes, el proveedor, suele tener
mayor y mejor información sobre los
productos y servicios que ofrece en el
mercado a los consumidores

Después del CODIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIOR

TIPO
DECRETO
LEGISLATIVO

NÚMERO

LEY

27311

DECRETO
SUPREMO

716

NOMBRE
Normas sobre Protección al
Consumidor

18-jul-00

039-2000- Texto Único Ordenado del DecretoLegislativo Nº 716, Ley de
ITINCI
Protección al Consumidor

11-dic-00

LEY

28587

DECRETO
LEGISLATIVO

1045

Ley Complementaria del Sistema
de Protección al Consumidor

LEY

11-sep-91

Ley de Fortalecimiento del Sistema
de Protección al Consumidor

Ley Complementaria a la Ley de
Protección al Consumidor en
Materia de Servicios Financieros

DECRETO
SUPREMO

FECHA

Único Ordenado de la Ley del006-2009- Texto Sistema
de Protección al
PCM
Consumidor
29571

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR

21-jul-05
26-jun-08
30-ene-09
02-oct-10

CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Plasma las líneas directrices que orientarán el
accionar del Estado y los agentes del mercado.
Establece las Políticas Públicas y los Principios que
regirán el sistema y que orientarán a todos susintegrantes: Estado, gremios y ciudadanía.

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Ha permitido unificar, actualizar y fortalecer la
legislación.
Se constituye en una herramienta del desarrollo
económico del país: fomenta transacciones exitosas
de consumo beneficiando tanto al consumidor,
como al proveedor y al mercado en general
mediante reglas de juego claras.

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POLÍTICAS PÚBLICAS: ARTÍCULO IV


Protección de la salud y seguridad delos consumidores.



Garantía del derecho a la información de los consumidores.



Defensa de los intereses de los consumidores contra aquellas prácticas que afectan sus legítimos intereses
y que en su perjuicio distorsionan el mercado.



Reconocimiento de la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo.



Formulación de programas de educación escolar ycapacitación para los consumidores.





Garantía de mecanismos eficaces y expeditivos para la solución de conflictos entre proveedores y
consumidores.
Promoción de la participación ciudadana y la organización de los consumidores en la protección y defensa
de sus derechos.



Promoción de una cultura de protección al consumidor y comportamiento acorde con la buena fe.



Promoción del consumo librey sostenible de productos y servicios.



Promoción de la calidad en la producción de bienes y en la prestación de servicios.



Orientación de sus acciones para que la protección al consumidor sea una política transversal.



Promoción del acceso universal a los productos de salud.
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ESTRUCTURA

ESTRUCTURA EN
CONSUMIDOR

MATERIA

DE

PROTECCIÓN

1. Sistema Nacional Integrado de...