Caso: VENTA DE CALZADOS POR CATÁLOGO VÍA WEB

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS

“DISEÑO DE UNA SOLUCIÓN DE E-COMMERCE
BASADA EN LA NORMA ISO 9000:2000 PARA
SISTEMATIZAR LA VENTA DE LA
INDUSTRIA DEL CALZADO”

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MÉXICO, D.F.

2008

Dedico esta tesina con mucho cariño a mispadres; por su amor,
su incondicional apoyo y los valores que me han inculcado.
A mis hermanos por sus buenos consejos e indudable solidaridad.
Muchas gracias por enseñarme que el espíritu del éxito se forja
con la alianza de la perseverancia, la dedicación y el esfuerzo.
Ing. Ariana Rodríguez

Dedicado con cariño y gran admiración a mis padres y hermanas,
porque su presencia ha sido yserá siempre el motivo más grande
que me ha impulsado para lograr esta meta.
Ing. Roberto Rosas

Dedico este gran triunfo con todo mi respeto, admiración y cariño a mis padres por todo lo
que me brindaron; especialmente por su amor, apoyo y comprensión, sin ustedes esto
hubiera sido imposible, este logro no es mio, todo esto es de ustedes. Los Amo.
A mis hermanos y familiaresporque sus palabras de aliento siempre me mantuvieron de
pie en la lucha de la vida diaria, porque con una sonrisa siempre dijeron más que mil
palabras, y gracias a ello llegue hasta donde estoy.
A mi Esposa por estar siempre a mi lado, en las buenas y en las malas; porque todo el
amor que me brindaste significo un aliciente para seguir adelante con pasos muy
pequeños pero firmes y porqueme enseñaste el verdadero significado de la palabra
Pareja. No olvides que Te Amo.
A mis amigos porque sin sus consejos y apoyo este camino hubiera estado lleno más de
espinas que de rosas, porque ustedes hacían que una herida causada en la batalla
sanara rápido logrando que pese a los tropiezos juntos llegáramos hasta donde estamos,
en verdad Muchas Gracias.
Lic. Leonel MoraÍNDICE
RESUMEN...................................................................................................................................... i
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... ii
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO...................................................................................... 1
1.1 Planteamiento del Problema..................................................................................................... 2
1.2 Objetivo General ...................................................................................................................... 2
1.3 Objetivos Específicos............................................................................................................... 2
1.4 Justificación ............................................................................................................................. 3
1.5 Hipótesis .................................................................................................................................. 3
CAPÍTULO II. PERSPECTIVA GENERAL...................................................................................... 4
2.1 Introducción ............................................................................................................................. 5
2.2 Antecedentes de la Industria del Calzado ................................................................................. 5
2.3 Industria del Calzado en México...