CUALIDADES DE LA PERSONALIDAD de un reservacionista

CUALIDADES DE LA PERSONALIDAD de un reservacioncita
Aspectos físicos
Arreglo personal
Manera de comportarse
Iniciativa e interés
Expresión verbal
Sentido de aceptación
Capacidadprofesional de progresar
Aspectos agradables
Capacidad para exponer sus ideas
Capacidad de adaptación
Debe evitar las siguientes actitud hades negativas: Juzgar precipitadamente es hacer un juicioprematuro de algo, es decir, considerar algo antes de analizarlo. Mostrar favoritismo es hacer distinción de las personas ante los demás visitantes que se encuentren en la oficina. Ser temperamental, escuando el recepcionista varia su actitud complaciente determinado día de la semana por alguna causa

Aquí se reciben y procesan todas las peticiones sobre alojamiento futuro del hotel. Se lleva lacuenta de los niveles de ocupación previstos para las próximas fechas. Esta previsión es fundamental para la adecuada programación de la actividad del hotel en general.
El personal encargado delcontrol de reservas, tiene influencia decisiva en la obtención del más óptimo índice de ocupación posible para el hotel, haciendo uso de sus conocimientos de mercadeo y de su experiencia de planificación yhabilidades negociadoras para las ventas.
De acuerdo al volumen de la clientela, el hotel dispondrá de una sola persona encargada de las reservaciones (hoteles pequeños) o podrá llegar a disponer deuna oficina independiente, con varios empleados (hoteles de cadena). En muchos establecimientos hoteleros pequeños y medianos y con un bajo volumen de ocupación, el personal de Recepción, es elencargado de tramitar las reservaciones tanto individuales como grupales.Todo el personal de Recepción debe conocer los diferentes tipos de habitaciones, las tarifas y las facilidades que ofrece el hotel,lo que les permitirá resolver cualquier consulta de los clientes en el momento que sea necesario. Tener una comunicación por teléfono y en servicio al cliente, saber usar la computadora y sus...