.
ISO 9001

¿Qué significa ISO?

ISO = Internacional Organizatión for Standarización.

Es la organización Internacional para la Estandarización, creada en 1947 para facilitar elcomercio a nivel mundial.


¿Qué es ISO 9001?
Es un estándar internacional que establece los requisitos de los sistemas de gestión de la Calidad, buscando la satisfacción del cliente y la mejoracontinua de los procesos.


¿Qué es la certificación ISO 9001?
Es el reconocimiento obtenido mediante una auditoria efectuada por un ente certificador externo, que indica el cumplimiento del compendiode normas, recomendaciones y requerimientos internacionales de calidad, los cuales garantizan el buen funcionamiento de los sistemas de gestión empresarial.


¿Por qué es importante para elcliente la certificación ISO 9001?
Obtener este reconocimiento garantiza a los clientes la calidad en los productos y/o servicios, así como la estandarización de los procesos para satisfacer susnecesidades y superar sus expectativas.


¿Qué se entiende por Mejora Continua?
Es el proceso dirigido a aumentar la eficacia y/o la eficiencia de la organización para alcanzar sus objetivos y políticas.La mejora continua responde a las necesidades y expectativas crecientes de los clientes.

¿Cómo se medirá la Mejora Continua de los procesos?
Mediante los índices de gestión.


¿Por qué sedenomina índices de gestión?
Son valores que nos indicaran si un proceso es eficaz y es eficiente, los índices son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no secontrola nose puede gestionar. Por lo tanto los índices son fundamentales:


Poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar sus consecuencias.
Planificar actividades para dar respuestas a nuevas necesidades

¿Qué es eficacia?
Es cumplir con un objetivo...