D. Contratacion
Páginas: 11 (2639 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2012
Seminario Práctico
Plan de Retención de Clientes y Contención de Bajas 2009-2010
¿Es posible evitar la fuga de sus clientes a la competencia?
> Refuerce sus políticas de retención y anticípese a la posible salida de un cliente > Márquese objetivos reales de “no bajas” según los niveles vinculación, lealtad y valor de sus clientes > Diseñe planes específicos de retención y ofrezca a sucliente soluciones personalizadas > Asegure la eficacia de sus argumentarios de retención y consiga que su cliente cambie de opinión
Sobreviva a la crisis sin perder a un solo cliente
Impartido por: El Equipo Experto en Gestión y Retención de Clientes del INSTITUTO DE MARKETING DE SERVICIOS Coordinado por: Juan Carlos Alcaide Director General IMdS Miembro del Top Ten Management Spain¡Inscríbase ahora!
¡Plazas limitadas!
Madrid, 2 y 3 de Junio de 2009
Hotel Confortel Pío XII
902 12 10 15
inscrip@iir.es • www.iir.es
TAMBIEN EN INCOMPANY
Seminario Práctico Plan de Retención de Clientes y Contención de Bajas 2009–2010
En iiR ponemos todos los ingredientes para que nuestros alumnos se formen y consigan aplicar en la práctica del día a día todo lo aprendido
> Formaciónpráctica, dinámica e interactiva orientada a la acción
Todos los ponentes/instructores están confirmados. iiR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad • © iiR ESPAÑA S.L. 2009
La estrategia de cualquier empresa 2009-2010 mira hacia la fidelización yretención de sus clientes Sobreviva a la crisis sin perder a un solo cliente
MADRID 2 y 3 de Junio de 2009
PROGRAMA
ANTES DE EMPEZAR... ALGUNAS PREMISAS INTERESANTES
HORARIO
y al logro de resultados concretos > Documentación completa > Espacios para el networking: 2 horas para intercambiar experiencias y hacer contactos en los momentos dedicados al café y al almuerzo > Laposibilidad de participar en el análisis y resolución de Casos Prácticos, brainstormings y dinámicas con otros profesionales de diferentes sectores y compañías
Mejor un “no cliente amigo” (o, al menos, no enemigo) que cliente “rehén”
Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 h.
Inicio del Seminario Café Almuerzo Fin de la Jornada
9.30 h. 11.30 – 12.00 h. 14.00 – 15.30 h.17.30 h.
No habrá fidelización si no se generan “costes de cambio”. 5 consejos básicos para manejar los costes de cambio o costes de salida El mercado está cambiando... Ya nada es lo que era
Tienes un hueco reservado tanto si eres La Empresa Cliente
> SECTORES: Banca/Servicios Financieros, Seguros, Telefonía/Telecom, Turismo/Viajes, Utilities... — Director de Marketing — Director de Serviciode Atención al Cliente/Consumidor — Director/Responsable de Call Center — Director de Gestión de Clientes — Responsable de Programas de Fidelización al Cliente — Director de Calidad de Servicio — Responsable del Area de Bajas
Metodología Didáctica
> Fijación de objetivos: Durante los primeros 15 minutos los asistentes expondrán sus objetivos básicos a alcanzar en este Seminario. Junto con elequipo instructor, se analizarán y establecerán las expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos hacia los temas de mayor interés y preocupación. Esta Sesión sirve también para darse a conocer los participantes entre sí y es imprescindible para la integración e interactividad del grupo. > Orientación teórico/práctica: Los Instructores expondrán todos los aspectos teóricosmencionados en el programa. Como apoyo y refuerzo se propondrá la realización y análisis continuo de EJEMPLOS/CASOS PRACTICOS apoyados en dinámicas en grupo de análisis y resolución interactiva. > Participativa y con intercambio de experiencias: Los contenidos serán contrastados con la experiencia, conocimientos y necesidades específicas de los participantes para favorecer la transferencia de...
Plan de Retención de Clientes y Contención de Bajas 2009-2010
¿Es posible evitar la fuga de sus clientes a la competencia?
> Refuerce sus políticas de retención y anticípese a la posible salida de un cliente > Márquese objetivos reales de “no bajas” según los niveles vinculación, lealtad y valor de sus clientes > Diseñe planes específicos de retención y ofrezca a sucliente soluciones personalizadas > Asegure la eficacia de sus argumentarios de retención y consiga que su cliente cambie de opinión
Sobreviva a la crisis sin perder a un solo cliente
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Madrid, 2 y 3 de Junio de 2009
Hotel Confortel Pío XII
902 12 10 15
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En iiR ponemos todos los ingredientes para que nuestros alumnos se formen y consigan aplicar en la práctica del día a día todo lo aprendido
> Formaciónpráctica, dinámica e interactiva orientada a la acción
Todos los ponentes/instructores están confirmados. iiR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad • © iiR ESPAÑA S.L. 2009
La estrategia de cualquier empresa 2009-2010 mira hacia la fidelización yretención de sus clientes Sobreviva a la crisis sin perder a un solo cliente
MADRID 2 y 3 de Junio de 2009
PROGRAMA
ANTES DE EMPEZAR... ALGUNAS PREMISAS INTERESANTES
HORARIO
y al logro de resultados concretos > Documentación completa > Espacios para el networking: 2 horas para intercambiar experiencias y hacer contactos en los momentos dedicados al café y al almuerzo > Laposibilidad de participar en el análisis y resolución de Casos Prácticos, brainstormings y dinámicas con otros profesionales de diferentes sectores y compañías
Mejor un “no cliente amigo” (o, al menos, no enemigo) que cliente “rehén”
Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 h.
Inicio del Seminario Café Almuerzo Fin de la Jornada
9.30 h. 11.30 – 12.00 h. 14.00 – 15.30 h.17.30 h.
No habrá fidelización si no se generan “costes de cambio”. 5 consejos básicos para manejar los costes de cambio o costes de salida El mercado está cambiando... Ya nada es lo que era
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> SECTORES: Banca/Servicios Financieros, Seguros, Telefonía/Telecom, Turismo/Viajes, Utilities... — Director de Marketing — Director de Serviciode Atención al Cliente/Consumidor — Director/Responsable de Call Center — Director de Gestión de Clientes — Responsable de Programas de Fidelización al Cliente — Director de Calidad de Servicio — Responsable del Area de Bajas
Metodología Didáctica
> Fijación de objetivos: Durante los primeros 15 minutos los asistentes expondrán sus objetivos básicos a alcanzar en este Seminario. Junto con elequipo instructor, se analizarán y establecerán las expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos hacia los temas de mayor interés y preocupación. Esta Sesión sirve también para darse a conocer los participantes entre sí y es imprescindible para la integración e interactividad del grupo. > Orientación teórico/práctica: Los Instructores expondrán todos los aspectos teóricosmencionados en el programa. Como apoyo y refuerzo se propondrá la realización y análisis continuo de EJEMPLOS/CASOS PRACTICOS apoyados en dinámicas en grupo de análisis y resolución interactiva. > Participativa y con intercambio de experiencias: Los contenidos serán contrastados con la experiencia, conocimientos y necesidades específicas de los participantes para favorecer la transferencia de...
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