D LEDESMA FLORISTERIA

D´ LEDESMA FLORISTERIA

Misión:
• Somos una floristería organizada que se
enfoca en el cuidado de sus flores, para
obtener buenos resultados de ella ya que
contamos con los mejores servicios, parasatisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Visión
• Llegar a convertirnos en la empresa
productora de flores de todo tipo y de mayor
calidad a nivel nacional.

Valores
• Respeto, honestidad eintegridad, trabajo en
equipo y equidad.

• Marca: D´ Ledesma Floristería
• Envase: Canastas

Las 6 P del Producto

• Presentación:

• Protección:

• Preservación:
1 semana
• Promoción:

•Portabilidad:

• Precio:
RD$ 500 pesos en adelante

10 criterios de servicio al cliente
• Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al
cliente cero riesgos, cero peligros y cerodudas en el servicio.
• Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad
absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces
y honestos, no sobreprometer omentir con tal de realizar la venta.
• Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un
lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto
los aspectos deseguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo
mantener abierto el canal de comunicación cliente – empresa.
• Comprensión del cliente: no se trata de sonreírle en todo momento a los
clientessino de mantener una buena comunicación que permita saber qué
desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su
lugar.
• Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemostener varias vías de
contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto
físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,… además,
hay que establecer un conductoregular dentro de la organización para este
tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer
acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros...