D. Soc

MARKETING
Unidad 1
Gestión de relaciones rentables con los clientes. El doble objetivo del marketing consiste en atraer nuevos clientes generando un valor superior, y en mantener y hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Gestionar relaciones rentables y sustentables en el tiempo con el cliente.
Creación y obtención de valor en la relación con el cliente.Enamorar y seducir al cliente con nuestros productos/servicios.

1. Se comprenden las necesidades del mercado y del cliente antes que el mismo sepa como satisfacerse.
2. Se diseña una estrategia de marketing para clientes empresariales.
3. Se prepara un plan de marketing integrado.
4. Se construyen relaciones con los clientes
5. Se obtiene el valor de los clientes.

Mercado:Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Comparten una necesidad y deseo particular que satisfacen con las relaciones de intercambio. Se gestionan para generar relaciones rentables.
Compradores y vendedores hacen marketing, cuando un cliente esta totalmente satisfecho con un producto que compro, lo difunde. Estos se convierten en marketineros.

Capital Cliente: Suma de losvalores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Marketing: Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y constituyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.

Proceso de Marketing:
Es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con elpropósito de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes. Este proceso cuenta con 5 etapas, en las primeras 4 las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para los clientes. Al crear valor para los clientes, captura a suvez valor de los clientes en formas de ventas, de beneficios y de capital cliente a largo plazo.
1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente.
3. Crear un programa de marketing integrado proporcionando valor al cliente.
4. Crear relaciones rentables con el cliente.
5. La empresa recoge lasrecompensas de haber creado un valor superior al de sus competidores.
De acuerdo a la eficiencia de las primeras 4 etapas es la ultima.








Conceptos importantes:

• Necesidad: Estados de privación percibida, puede ser necesidad BASICA como comer, dormir; SOCIAL como pertenecer a un grupo, afecto; e INDIVIDUAL como poseer conocimiento.
• Deseo: Formas que adoptan las necesidadeshumanas, varía de acorde a su cultura, su personalidad.
• Demanda: Deseo humano respaldado por un alto poder adquisitivo.

YO QUIERO ESTUDIAR EN UADE A LA MAÑANA.

• Ofertas del mercado: Satisface las necesidades, los deseos y las demandas. Es la combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfaces una necesidad o deseo. (No interesa elproducto sino lo que va a sentir el cliente cuando lo use)
• Miopía del marketing: El error de prestar mas atención a los productos concretos que ofrece una empresa en vez de a las ventajas y experiencias que ofrecen esos productos.
• Valor y Satisfacción: Componentes claves del desarrollo y de la gestión de las relaciones con los clientes. Al tener una alta gama de productos, los clientes creanexpectativas sobre el valor y la satisfacción de cada uno actuando en consecuencia.
• Relaciones e Intercambio: El marketing se produce cuando la gente decide satisfaces las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio.
El marketing consiste en las relaciones emprendidas para crear y...