D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Principios y aplicaciones

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Principios y aplicaciones
Tercera edición

Rafael Guízar Montúfar
Director de la Licenciatura en Administración de Empresas,
y Profesor del Departamento de Negocios y Humanidades,
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM),
Campus León

méxico • bogotá • buenos aires • caracas •guatemala
lisboa • madrid • nueva york • san juan • santiago
auckland • londres • milán • sÃo paulo • montreal • nueva delhi
san francisco • singapur • san luis • sidney • toronto

Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo Alejandro del Bosque Alayón
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Editor de desarrollo: Edmundo Carlos Zúñiga Gutiérrez
Supervisor deproducción: Zeferino García García
Diseño de portada: Eduardo Maldonado
desarrollo organizacional. principios y aplicaciones
Tercera edición



Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

derechos reservados © 2008, respecto a la tercera edición por
McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. DE C.V.
A Subsidiary of TheMcGraw-Hill Companies, Inc.

Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,

Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón,
C.P. 01376, México, D. F.

Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN-13: 978-970-10-6484-9
ISBN-10: 970-10-6484-4

3456789012

09765432108

Impreso en México

Printed in Mexico

A Dios, porla fe y templanza que ha infundido en mí en todo momento.
A mi querida esposa Tere, fiel compañera en todas las circunstancias de la vida.
A mis hijos Teresita de la Luz y Rafa, como testimonio del apoyo
e inspiración que en todo momento me infunden.
A mis padres, por haber plantado en mí la semilla
de la constancia y la fortaleza de espíritu.
A mis inolvidables hermanos Alejandro y LuisEduardo (q. e. p. d.),
a quienes en todo momento tengo presentes.
Al Tecnológico de Monterrey, Campus León, por el apoyo que me ha brindado
en todo momento para la elaboración de este trabajo, especialmente
al arquitecto Mark Word Caballero y al ingeniero Edgar Eugenio Ehnis Contreras,
quienes me han hecho patente su amistad de manera permanente.

Agradecimientos especiales
Definitivamente estemodesto trabajo quedaría inconcluso sin agradecer de manera particular al ingeniero Ricardo A. del Bosque Alayón, director editorial, su orientación,
apoyo y confianza en esta obra.
Al licenciado Edmundo Carlos Zúñiga G., por imprimir un tinte de actualidad a esta
nueva edición, apoyado en forma excelente por su creativo equipo, factor indispensable
para la exitosa conclusión de la presenteobra.
Al ingeniero Ricardo González, profesional en la materia y amigo, por su entrega y compromiso para la difusión del libro que ahora tiene usted en sus manos.
¡Mi sincero reconocimiento a todos ellos!

contenido
acerca del autor................................................................. XV
Prefacio..................................................................................XVII
introducción........................................................................ XIX
Sección I
Fundamentos del desarrollo organizacional .........................

1

Capítulo 1 Introducción general
al desarrollo organizacional . .................................................

3In­tro­duc­ción.........................................................................................................
¿Qué es el de­sa­rro­llo or­ga­ni­za­cio­nal? . ...............................................................
Tér­mi­nos bá­si­cos en el d.o. ...............................................................................
¿Por qué apo­yar­se en el D.O.?.............................................................................
Ca­rac­te­rís­ti­cas del...