D Y D San Felipe

SISTEMA DE EVALUACION DEL
RESPETO A LOS DERECHOS DE
LOS PACIENTES

Código : DPSISTDP1.32014-03
Edición : 01
Fecha
: 19 Diciembre 2014
Página : 1 de 9
Vigencia : 2014- 2017

AMBITO DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP 1.3)

SISTEMA DE EVALUACION DEL RESPETO A LOS
DERECHOS DE LOS PACIENTES
CENTRO DE SALUD FAMILIAR
DR. SEGISMUNDO ITURRA TAITO

SISTEMA DE EVALUACION DEL
RESPETO A LOS DERECHOS DE
LOS PACIENTESCódigo : DPSISTDP1.32014-03
Edición : 01
Fecha
: 19 Diciembre 2014
Página : 2 de 9
Vigencia : 2014- 2017

AMBITO DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP 1.3)

1. Objetivo General
Establecer el sistema de evaluación del efectivo respeto a los derechos
explícitos de los pacientes, incorporando estrategias de medición de la
percepción de estos.
2. Alcance
El presente sistema de evaluación del respeto a losderechos de los
pacientes debe ser conocido por todos los funcionarios del Centro de Salud
Familiar Dr. Segismundo Iturra Taito (CESFAM SIT), Centro
Comunitario de Salud Familiar Padre Hugo Cornelissen (CECOSF PHC)
y Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU), incluidos los
integrantes del Comité de Satisfacción Usuaria e integrantes del Consejo
Local de Salud (COLOSAL). Esta evaluación deberá seraplicada a todo
paciente que haya recibido una atención, ya sea por Médico u otro
profesional o técnico.
3. Responsables de Aplicación
 El Responsable Institucional de la Evaluación del Respeto a los Derechos
de los Pacientes, tendrá la misión de:
- Elaborar el sistema de evaluación del respeto a los derechos de los
pacientes.
- Resguardar y asegurar el cumplimiento correcto del presente sistemade
evaluación.
- Capacitar al ente externo para su aplicación.
- Difundir el sistema de evaluación del respeto a los derechos de los
pacientes al Comité de Satisfacción Usuaria e Integrantes del COLOSAL.
- Tabular los resultados de la aplicación del sistema de evaluación y analizar
la información arrojada.
- Elaborar un informe anual con los resultados obtenidos del sistema de
evaluación delrespeto a los derechos de los pacientes, distribuyéndolo al
Responsable del Programa de Calidad Institucional, Comité de Satisfacción
Usuaria, Consejo Local de Salud y Dirección de la Institución.
 La aplicación de la encuesta de evaluación del respeto a los derechos de
los pacientes estará a cargo de un ente externo por definir.

SISTEMA DE EVALUACION DEL
RESPETO A LOS DERECHOS DE
LOS PACIENTESCódigo : DPSISTDP1.32014-03
Edición : 01
Fecha
: 19 Diciembre 2014
Página : 3 de 9
Vigencia : 2014- 2017

AMBITO DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP 1.3)

4. Referencias
Ministerio de Salud, Subsecretaria de Salud Pública. Norma: Ley 20.584.-,
Sobre Deberes y Derechos que tienen las Personas en Relación con las
Acciones Vinculadas a su Atención en Salud. Versión: Única, de: 01 Octubre
2012., Fecha Publicación:24 Abril 2012., Fecha Promulgación: 13 Abril 2012.
Pamela Aranda Y. 2013. “Instructivo de Evaluación del Respeto de los
Derechos de los Pacientes del Hospital San Antonio de Putaendo” Código:
SOCINSDP1.3 2013-2, Edición Primera, del 2 de Marzo de 2013.
5. Definiciones y Terminología
OIRS: Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.
Voluntariado: Personas de la comunidad vinculadas a laInstitución a través
de las Monitoras de Salud e integrantes del Consejo Local de Salud.
6. Desarrollo
6.1. El instrumento de evaluación es una encuesta denominada “Encuesta
Evaluación de la Percepción del Respeto a los Derechos de los Pacientes”
(Anexo n°1).
6.2. La aplicación, evaluación y emisión del Informe es tarea del Responsable
Institucional de la Evaluación del Respeto a los Derechos de losPacientes,
designado(a) por el Director de la Institución a través de Documento
Institucional.
6.3. La Encuesta de Percepción de Evaluación del Respeto a los Derechos de
los Pacientes será aplicada por un ente externo por definir.
6.4. Se aplicará en el acceso de la Institución: CEFSAM SIT y CECOSF PHC.
6.5. La Encuesta se aplicará a través de metodología de Auto-aplicación por
el usuario.
6.6....