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D) ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
La administración de operaciones es la actividad mediante la cual los recursos, fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y transformados en una forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos de la organización. Básicamente tiene que ver con la producción de bienes y Servicios.
Entre las responsabilidades de laAdministración de Operaciones figura conseguir todos los insumos necesarios y trazar un plan de producción que utilice efectivamente los materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en las instalaciones de la empresa productora. Dada una demanda en el sistema, el trabajo es programado y controlado para producir los bienes y servicios requeridos. Mientras tanto se debe ejercer control sobre losinventarios, la calidad y los costos. Por tanto, las instalaciones deben mantenerse a sí mismas.
Los objetivos:
Maximización de utilidades.
Proveer el mejor servicio posible
La subsistencia
La definición de Administración de operaciones contiene los conceptos clave de:
Recursos.
Sistemas.
Transformación y actividades de valor agregado
Los recursos son las personas, los materiales y el capitalLos recursos humanos (tanto físicos e intelectuales) son con frecuencia los activos clave.
Los materiales incluyen planta, equipo, inventarios y algunos bienes tales como energía.
El capital, en la forma de acciones deudas, impuestos y contribuciones, es una fuente de valores que regula el flujo de los otros recursos.
Los sistemas son arreglos de componentes diseñados para lograr los objetivosfijados en los planes.
Toma de decisión
La toma de decisiones acerca de cómo planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa es una de las responsabilidades de un administrador de operaciones. Los problemas rutinarios pueden ser mejor manejados tomando decisiones de juicio. Los problemas complejos, que implican muchas variables interdependientes y un notable flujo de efectivo ocambio de personal generalmente requieren métodos más complicados. De manera similar, las decisiones adoptadas bajo condiciones de incertidumbre frecuentemente requieren de un análisis estadístico.
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.
La resolución de problemas se define como el proceso de identificar una diferencia entre un estado de cosas actual y uno deseado, y enemprender después una acción para resolver la diferencia.
La toma de decisiones se refiere a la selección de una alternativa de entre un conjunto de ellas.
La resolución de problemas implica el proceso de seguir los pasos del método científico que se enumeran a continuación:
1. Identificar y definir el problema.
2. Recolección de datos. Recopilar información pasada, hechos pertinentes, y solucionesprevias a problemas semejantes.
3. Definir alternativas de solución. El método científico se basa en la suposición de que las soluciones existen. En este paso se buscan las soluciones posibles y se enumeran.
4. Evaluar las alternativas de solución. Una vez enumeradas todas las alternativas de solución, deberán evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con un conjunto de criterios desolución u objetivos que se deben cumplir.
5. Seleccionar la mejor alternativa de solución. Aquí se toma la decisión de cuál de las alternativas cumple mejor con los criterios de solución.
6. Implantar la alternativa de solución. La toma de decisiones en Administración debe llevar a actuar, por lo tanto, la alternativa de solución seleccionada deberá ponerse en práctica.
7. Evaluar losresultados y determinar si se ha obtenido una solución satisfactoria.
FUNCIÓN DE LOS ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES.
El análisis cualitativo se basa primordialmente en el razonamiento y la experiencia del administrador; incluye la impresión intuitiva que el administrador tiene del problema. Si el administrador ha tenido experiencia con problemas parecidos , o si el problema...