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Nombre: Alma Janxell Sainz Escalante
Isamar Acosta Ramos
Lizbeth Ileana Escalante Romero
Vanessa Ramos Cárdenas
Matrícula: 2732310
2747988
2664481
2732325
Nombre del curso:
Tecnologías de Información Para los Negocios
Nombre del profesor:
Zuriel Dathan Mora Felix
Módulo:
Módulo 2

Actividad:
Evidencia 2
Fecha: 19 de Octubre del 2014
Bibliografía:
http://www.oxxo.com/
González, M.,et al. (2012). Tecnologías de información para los negocios (3ª ed.). México: McGraw-Hill.


Objetivo:
Elegir una empresa y compararla con otras 3 empresas que se dedican a lo mismo, para que de esta forma podamos analizar las estrategias que utilizan y la manera en que buscan satisfacer las necesidades de los clientes.

Introducción:
En el siguiente proyecto se analizaran empresas paracomparar sus estrategias de atención al cliente y como se puede mejorar para obtener mejores ganancias y obtener la lealtad de los consumidores.

Desarrollo de proyecto:
Nombre: Abarrotes Los álamos
Características del producto o servicio: El servicio al cliente es normal ya que cada persona elige lo que necesita aunque el vendedor no ayuda que los clientes frecuenten el abarrote por su malaatención.
Necesidad que atiende: Productos que ofrece el abarrote.
Empresas: Oxxo, 7eleven, Extra.

¿Qué esperas que te ofrezcan la empresa o negocio que te vende el producto o servicio?

Calidad del producto, atención del cliente, satisfacción del cliente y precios bajos, promociones.


Criterios
Oxxo
7eleven
Extra
Calidad del producto



Atención al cliente



Satisfacción del cliente



Precios bajosPromociones




Una de las estrategias de diferenciación que sugerimos para la empresa de Oxxo es que continúe innovando su servicio a domicilio y la apertura de nuevas sucursales con autoservicio.
Se espera que el servicio al cliente mejore en comparación con las otras empresas que ofrecen los mismos servicios ya que con eso ayudarían a reforzar la fidelidad de los clientes haciendo que losconsumidores se sientan mejor con el recibimiento y la despedida que les ofrezcan al momento de realizar su visita, podría ser un saludo único y original para que los clientes no solo queden conformes sino que también sea un factor que los identifique como una empresa única y creativa.
Las ventajas competitivas de la tienda son que se localizan en muchos puntos de la ciudad, algunas de sus sucursalescuentan con autoservicio y que ofrecen muchas promociones y servicios como la oportunidad de realizar pagos como recibos, cheques, boletos de avión, entre otros,


Funciones del CRM
Funciones del ERP
Adquirir nuevos clientes
-Formato de registro en línea.
-Hablarles para darse a conocer.
-Promocionarse
-
-Altas de clientes de prospecto.
-Mandarles correo para recordarles de la nueva empresa.Venderles más a los clientes actuales
-Avisos
-Promociones.
-Crear páginas de redes sociales
-Hacer publicidad en páginas web con mayor demanda.
-Registro de productos y precios.
-Llevar un inventario
-Envíos
-Facturación
-Contabilidad
Generar lealtad en los clientes
-Puntos por compras a clientes frecuentes.
-Cubrir sus necesidades.
-Darles calidad en los productos.
-Registro de compras, puntospor compra y puntos utilizados.
-Satisfacción del cliente

Las características e información que una empresa debe de tener  para poder implantar sistemas para la toma de decisiones.
Primeramente los sistemas de información para la toma de decisiones son un conjunto de herramientas y programas que permiten obtener información que se requiera durante el proceso. Apoyan mediante la generación yevaluación sistemática de diferentes alternativas, por ejemplo el DSS, dicho sistema extrae y manipula información de manera flexible, ayuda en decisiones no estructuradas, entre otras.
Sería útil que los encargados de administrar las empresas implementaran un sistema experto ya que se basa en el conocimiento, con el funcionamiento y la información que proporciona maneras de determinar soluciones,...