E-Bay

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

Facultad de Administración

Escuela de Ingeniería Comercial

Escuela de Ingeniería en Control de Gestion

MARKETING I













TRABAJO: Caso eBay

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Profesor: Osmán A. Núñez Mascayano

Nombre Alumno: Carola Labarca



Preguntas:

1) Describa los tres componentes del concepto de marketing como lo aplicaron aeBay ¿Cuál es el que tiene mayor probabilidad de proveer el más grande desafío para el éxito de eBay?

2) ¿Qué factores ambientales están trabajando a favor de eBay? ¿Cuáles podrían crear problemas en el futuro?

3) ¿Qué necesita eBay para continuar su expansión internacional?

Desarrollo

1.- El primer componente es FILOSOFIAS DEL MARKETING, tiene que ver no solo con los progresos delas empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del cliente. No está enfocada únicamente al departamento de marketing, sino a todas las aéreas de la empresa, se orientan claramente en una reputación por su imagen, además de habilidades tecnológicas y su red de distribución y por ultimo pero no menos importante es la capacidad de Innovación de sus productos. La Compañía tiene unaestructura organizacional descentralizada, con jefes a cargo de cada categoría de producto principal y del mercado extranjero.

El segundo componente de marketing es la satisfacción, esta aplicado hacia el cliente, por lo que todas las operaciones van orientadas a él (Cliente), por ende todos los departamentos y empleados se concentran en fomentar, contribuir y satisfacer las necesidades y deseos delos clientes. Esto lo logran por que tienen claro que su recurso principal es su capital social.(Omidyar)

El tercer componente de marketing corresponde al Valor, a lograr utilidades para la empresa, una imagen respetada y ser el rival más fuerte en su medio, por lo que buscan la satisfacción del cliente pero sin olvidar su objetivo. (whitman)

El mayor desafío para eBay es mantener y aumentarsu recurso principal que es el Capital Social. Los factores claves del éxito obtenidos en la industria de subastas por internet, corresponde a :

• Poseer una masa crítica de vendedores, compradores y artículos a la venta (generación de tráfico)

• Un ambiente comercial atractivo y entretenido, con valores sólidos, reglas establecidas y procedimientos que faciliten la comunicación y elcomercio entre compradores y vendedores.

• Establecer mejoras continuas en programas de confianza y seguridad (transacciones-fraudes) Alternativa de Pago Pay Pal.

• Crear Imagen de Marca.

• Una experiencia intuitiva del usuario, dispuesta por temas y totalmente automatizada. (Rapidez en el proceso de compra).



2.-Los Factores ambientales los clasificare como Macro (dirigidos al entorno) yMicro (dirigidos a la organización directamente)

Factores Macro Ambientales podemos mencionar:

  * Competencia: Está dada por las demás empresas que aportan este servicio pero en una menor participación que varía según el país en el cual se centra dicha competencia.

  * Público en general: Esta centrada en todos quienes quieran vender o comprar algún producto, por esto se han ido creandoun sinnúmero de categorías para así dar cabida a cada persona que desee vender o comprar un producto.

  * Económico: Dado que las personas clientes/consumidores tienen la necesidad de vender y/o comprar algún artículo, se da la oportunidad de ofrecer un monto por el valor indicado en donde la persona que vende acepta o no el monto, entonces se puede obtener un acuerdo en este mercado virtualque proporciona eBay.

  * Tecnológico: Este factor es quizá el más relevante ya que es por la vía del internet y gracias a la globalización que eBay está presente en más de 33 países en los que desarrolla su actividad comercial   con gran éxito, ya que va acortando las brechas entre un servicio optimo y de calidad, en el que son amos y señores.

  * Político: Como eBay está presente en...