E business

Caso Práctico E-Business “Implementación exitosa de CRM en Argentina”


1. DONMARIO Semillas es una compañía que dedica sus esfuerzos y es líder en provisión de genética de soja en américa delSur. Ésta empresa argentina posee gran tecnología e infraestructura para mantener su crecimiento, posee 280 empleados en Argentina y otras dos empresas en Brasil.
Hasta el año 1999 la empresa carecíade un área de sistemas, la parte de desarrollo y soporte se hacía localmente. En ese año el dueño decide tomar una decisión e incorporar un jefe de proyecto y 5 empleados para mantener y desarrollar amedida un CRM Sales force.
2. El dueño cuenta que habían desarrollado un ERP integral que fue creciendo en la medida de las necesidades de la empresa, realizaban la cuenta corriente multimoneda, laparte impositiva, producción de bolsas etc. La empresa en ese entonces era chica, y al crecer tanto en cinco años llegó a su límite. Razón por la que decide buscar una solución en paquete, un sistemaque organice de otra manera sus dos empresas en Brasil, su empresa en argentina y un emprendimiento pequeño que realizaba en EEUU.
Comenzaron con software local y finalmente eligieron SAP, unproducto que les ofrece un crecimiento en América, nivel de profesionalismo, recursos de mercado, asistencia y al estar online un gran ventaja de tener el acceso en forma permanente y actualizada de losclientes y estados de la empresa.
3. Hasta el 2005 usaron web a medida, pero al incorporar el manejo de contactos y campañas decidieron contratar Sales Force, por su usabilidad, escasa necesidad delicencias, era económico, buena conectividad, facilitaba el control y la explotación de sus empresas en el exterior y en Argentina.
Sales Force aloja las Notas de Pedido con su proceso de autorización,control de stocks comerciales, control de precios. Cuando el usuario graba en el Sales Force viajan los datos a SAP que da el OK y vuelven a Sales Force quedando disponible para el usuario (el...