E-bussiness

Diseño de la Arquitectura de un e-Business

Oscar Barros

DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE UN E-BUSINESS

INDICE

1. 2. 3.

Arquitectura de Procesos de Negocios.......................................................................... 1 Diseño de la Arquitectura ............................................................................................. 4 Proceso “Administración relacióncon el cliente” ........................................................ 5 3.1. 3.2. Venta y decisión satisfacción..............................................................................5 Análisis del mercado y venta proactiva............................................................. 23

4.

Proceso “Administración relación con proveedores”.................................................. 34 4.1. Determinación de necesidades de compra ......................................................... 35 4.2. Adquisición de productos e insumos ............................................................... 62

5. 6.

Proceso “Distribución y entrega productos” ............................................................... 68 Arquitectura de la Aplicación e-Business................................................................... 78

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Oscar Barros

DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE UN E-BUSINESS
(Versión Preliminar)

1.

Arquitectura de Procesos de Negocios A partir de un cierto modelo de negocio, que asumiremos requiere un conjunto

complejo de actividades asociadas a la generación y entrega de unproducto o servicio, se determinan los procesos que deberán diseñarse. De acuerdo a lo planteado en un documento previo [1], estos procesos tendrán la arquitectura general que se muestra en la Figura 1, llamada patrón Macro1. Tal estructura se especializa a casos particulares –como se explicó en el documento anterior y se ejemplificará más adelante–, lo cual lleva a un detalle del diseño del negocio*.Consistente con la idea de usar arquitecturas predefinidas para los componentes tecnológicos de apoyo, como también se explicó en un documento anterior [2], veremos un modelo genérico que une proceso y tecnología. Tomando cualquier actividad de gestión de Macro1 –actividades 1, 2 y 3– estableceremos cómo se representa el apoyo tecnológico. Consideremos, por ejemplo, la actividad “Administraciónrelación con el cliente”, cuya descomposición se muestra en la Figura 2. De ésta, tomemos la actividad “Venta y atención al cliente”. Ahora, de acuerdo a la arquitectura tecnológica identificada en un documento previo [2], el apoyo a esta actividad, suponiendo venta por Internet, puede representarse como se muestra en la Figura 3. Esta estructura es genérica y puede utilizarse para cualquiersituación en que intente dar apoyo por medio de Internet.

*

Aquí enfatizaremos el diseño de la cadena de valor de un negocio; sin embargo, todas las ideas que se desarrollarán son aplicables a procesos de soporte, tales como Finanzas, Desarrollo de Productos, Planificación del Negocio a partir de otros patrones tipo Macro que establecen las mejores prácticas para tales procesos, los cuales sedetallan en [1]. 1

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Figura 1. Macro1

Figura 2. Descomposición de “Administración relación con el cliente”

2

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Figura 3. Apoyo Internet típico Lo anterior es absolutamente general y presupone una arquitectura tecnológica Web de n capas [ ].Cualquier actividad de gestión de Macro1 lleva a la misma arquitectura, como lo mostraremos más adelante. Esta arquitectura, como lo veremos más adelante, puede ser utilizada para complementar soluciones del tipo ERP/ERM, agregando lógica del negocio adicional –que no tienen tales paquetes- pero utilizando los datos de éstos. Obviamente, el apoyo tecnológico a cada función no se implementa en forma...