E-Comercio

Curso:
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2011-2012

Indice

1. E-comerce

1. E-comerce

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet, redes de ordenadores y otras tecnologías digitales. Es importante destacar “compra y venta” de productoso servicios, si no se lleva a cabo una transacción no se considera comercio económico. Por ejemplo, si una empresa solo utiliza internet para ofrecer un catálogo, pero no vende online, no lleva a cabo un comercio electrónico.
El comercio electrónico incluye otras actividades muy diversas como son: suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, el intercambioelectrónico de datos, la compraventa electrónica de acciones, la administración de cadenas de suministro, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea, contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa.

1.1. Orígenes y antecedentes.

Las cosas han cambiado de forma espectacular en los últimos años. Hace unas décadas las comprasse hacían en establecimientos próximos, donde el consumidor era conocido, en las tiendas de toda la vida.
En los 70 comenzó la revolución de las grandes superficies de alimentación y continuó la expansión de los grandes almacenes. Además, en EEUU se llevo a cabo un desarrollo de intercambios electrónicos de datos a partir de iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios aldetalle, verdulerías y fábricas de automóviles. Esta tecnología fue diseñada para fortalecer la calidad de los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y para agilizar de tal manera los procesos internos. Con ello aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información incluía latransferencia de documentos tales como órdenes de compra y facturas, sin ningún tipo de estándar. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricación dentro del ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, losproductos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que podían ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concretaba mediante la utilización de un teléfono, mientras que el pago se realizaba a través de una tarjeta de crédito. Un ejemplo muy claro es la “teletienda”.

A mediados de los 90, internet y todo lo que significa, entró en la vida de los consumidores,revolucionando su vida social, su capacidad de comunicación, el acceso a la información y a la cultura, e introduciendo nuevas formas de compra y una oferta prácticamente infinita de bienes y servicios. Ello provocó que “la tienda de la esquina está ahora en todo el mundo”. El comercio electrónico creció de manera muy considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad - talescomo eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemonía hasta el día de hoy.

El desarrollo tiene su explicación en diversos factores:

* Desarrollo de la informática: sin ordenadores no habría comercio electrónico. Estos son progresivamente más asequibles y potentes.

* Más oferta de bienes y servicios: internet es un gran escaparate donde los consumidores contemplan una oferta casiilimitada de bienes y servicios. Entrar en contacto con un bien o servicio hasta ese momento desconocido puede despertar el deseo de su compra.

* Intercambios más sencillos: antes, para comprar productos hechos en Estados Unidos había que ir allí, o elegir entre la oferta de catálogo de algún importador. Gracias a internet se puede comprar a vendedores muy alejados geográficamente, sin...