E-Commerce, Cadena De Suministro Y Crm

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ÚTILES PARA LAS EMPRESAS COLOMBIANAS.
Colombia es un país que se caracteriza por tener en su estructura económica un porcentaje importante (69%) de medianas y pequeñas empresas (Acopi, 2006), estas son las principales generadoras de empleo del país y dan un aporte del 55% al PIB (World Business Council, 2007), por tanto representan un crecimiento económico importante.Estas empresas (pymes y mipymes), necesitan mejorar diferentes aspectos en su estructura tanto interna como externa, que les permita ser más competitivas a través de una ventaja frente a la competencia. Es por esta razón que a continuación describiremos tres sistemas de información, COMERCIO ELECTRONICO, SCM y CRM, los cuales aportan a esta necesidad y dan otra perspectiva a las empresasColombianas, dado que la globalización exige el uso de tecnologías y el mejoramiento continuo en el proceso empresarial.
COMERCIO ELECTRONICO
Este sistema de información se caracteriza por ser una herramienta que permite “realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre si o con las administraciones pormedios electrónicos” (EUROPEAS, 1997).
Existe un tipo de este comercio que se cataloga Business to Business (B2B), este se caracteriza por realizar comercio entre empresas, aporta a la ventaja competitiva de las empresas en la medida en que mejora la distribución, comunicación, operaciones, llegando finalmente a la fidelización de los clientes. A través de este tipo de comercio las empresasreducen sus costos, y generan un canal de comunicación mas eficiente que permite a los clientes o proveedores conocer y obtener información pertinente para el mejoramiento de los procesos y finalmente del producto, al realizar comercio electrónico se suprimen muchos pasos de la cadena de suministro, lo que produce una reducción de los tiempos de entrega y finalmente satisfacción en el cliente.(LAUDON.K, 2007)
El e- commerce tiene una serie de ventajas, que lo hacen un sistema que aporta a las diferentes empresas algunas de estas ventajas son (SOLORZANO, 2006).
* Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.
* Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales condiciones.
* Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brindesus productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
* Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.
* El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las ganancias pueden ir en aumento.
* Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
* Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y conotras empresas por todas partes del mundo.
* El fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en internet.
Algunos riesgos que es importante tener en cuanta al momento de implementar comercio electrónico en una empresa son:
* Entorno Cambiante: Las empresas se mueven en mercados que cambian constantemente, el comercio electrónico necesita de tecnología evidentemente, y la tecnología es unfactor que cambia rápidamente por lo cual es necesario mantenerse a la vanguardia en el tema para no quedarse atrás, sino por el contrario implementar rápidamente la mejora que ha surgido en ese aspecto.
* Privacidad y Seguridad: Este es un riesgo que muchos clientes no quieren correr, debido a que el e-commerce obtiene información especifica que en algunos casos puede filtrarse debido a que esun sistema abierto de carácter global.
* Cuestiones legales y políticas sociales: Al ser un sistema abierto global, los gobiernos se verán en la necesidad de crear políticas, que pueden afectar la forma de operar electrónicamente, por lo que se debe estar preparado en cualquier cambio a nivel legal.
SCM (Supply Chain Management)
La gestión de la cadena de suministro, realiza mejoramientos...