E-Commerce Nh Hotels

1. NH Hoteles es una de las 25 hoteleras más grandes del mundo y una de las principales de Europa. NH Hoteles es una empresa española que opera cerca de 400 hoteles con alrededor de 60.000habitaciones en 26 países de Europa, América y África. En NH Hoteles les caracteriza la vocación de servicio de sus empleados y la búsqueda de la satisfacción de sus clientes a través de la calidad de susservicios y la constante innovación. Los establecimientos de NH Hoteles cuentan con las más avanzadas tecnologías para facilitar al cliente tanto la comunicación como el trabajo y el entretenimiento.

Elperfil de su target de clientes es:

- Principalmente Ejecutivo (negocios), procedencia nacional (82%), edad: entre 35-54 años, nivel socioeconómico medio-alto y alto. Público consumidor con altopoder adquisitivo, aficionado a las nuevas tecnologías y a los productos de calidad.
- En menor medida, jóvenes y familias en los NH Resort.

2. NH Hoteles tiene perfil creado en la siguientes redessociales:

Yo considero que la empresa está muy presente en las redes sociales y el departamento de e-commerce de la empresa funciona realmente bien. La hotelera tiene un perfil creado en lamayoría de la redes y eso está bastante acorde con su target, ya que es un público afín a las nuevas tecnologías.

Por otro lado, una vez creado ese perfil, NH debería actualizarlo más frecuentemente paraque el cliente vea una participación activa por parte de la empresa en la red social.






3. Las estrategias a seguir por el Comunnity Manager:
Para plantear una estrategia de Social Media,primero hay que plantear uno o varios objetivos comunicacionales.
Para ello hay que preguntarse qué es lo que queremos conseguir con nuestros perfiles.
- Branding, presencia de marca, atención alcliente, generar conversación o todo ello junto.
En este caso, dependiendo de cada red social, se crearían objetivos específicos. Por ejemplo, en Facebook, sobre todo se quiere conseguir presencia...