e-commerce o tienda virtual
Páginas: 5 (1047 palabras)
Publicado: 4 de mayo de 2014
CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA VIRTUAL (E-COMMERCE)
Información de la empresa:
Para crear una empresa, hay que analizar y estudiar previamente el mercado mediante un Plan de Empresa. Esto es, reflexionar y analizar el futuro negocio antes de crear la empresa y lanzarse a la venta de un producto, ya sea por internet o en tienda.
Una vez decidida la creación de la empresa porinternet, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal.
Todo empieza con una idea de negocio.
¿Qué voy a vender? ¿A quién se lo voy a vender? ¿Con qué modelo de negocio?
En este caso, la empresa, se dedica a la venta de productos informáticos (discos duros, memoria RAM, placas base,..), creación de páginas web para empresas y asistencia técnica tanto para empresascomo particulares.
Dicha empresa también tiene su sede en Castellón, así como un almacén para poder almacenar los productos que se van a vender tanto por internet como en la tienda.
Para poder hacer esto, esta empresa tiene un servidor dedicado con su hosting también dedicado (exclusivo) para la venta de los productos y un servidor virtual para poder trabajar con las TPV que hay en la tiendapara poder vender los productos en tienda.
Ya que para realizar transacciones comerciales en Internet exige disponer de sistemas de comunicación seguros, capaces de adaptarse a las necesidades de estos servicios, es de gran importancia garantizar todas las regulaciones y procedimientos para lograr una verdadera seguridad informática.
Para ello, en cuanto al marco jurídico, además deestablecer una correcta Política de Privacidad, hay que establecer otra serie de obligaciones para verificar quien accede a los datos, de modo que se suscriba con ellos los contratos de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Esta empresa, debe tener un “contrato electrónico”. La LSSI establece el marco legal relativo a las condiciones generales de contratación, normativa de consumidores yusuarios.
La tienda virtual, debe garantizar la seguridad en las transacciones para legitimar la identidad (firma electrónica, DNI electrónico,...).
Gracias a esto, no se almacena el número de la tarjeta en ninguna parte, se acepta la transacción para que el cliente sólo deba preocuparse del estado del pedido.
Infraestructura de la tienda virtual:
Formulario HTML.
Carrito de la compra.Almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado para cada cliente.
Recomendaciones para que la empresa funcione correctamente:
Utilizar el uso de cookies, las cookies asignan un número al cliente en cuanto entra a la tienda virtual.
Analizar la dirección IP para identificar al comprador.
Un número generado aleatoriamente, el cual se asigna al cliente y seañade al final de la URL y aparece en la barra de direcciones del navegador.
Logística:
El envío de los productos, es una parte fundamental de la empresa, ya que un mal servicio afectaría negativamente a la empresa. Por ello, hay que tener en cuenta lo siguiente:
Almacenamiento de la mercancía. Esto permite poder enviar los productos con mayor rapidez y eficacia.
Control de stock. Desde elservidor de la empresa se tiene que tener un control de stock para prever cuando se pueden acabar las existencias y poder comprar con antelación a los proveedores para un servicio eficaz.
Calculo on-line de los gastos del transporte. Se debe calcular con precisión los gastos del transporte, ya que estos se cargarán al cliente y los tendrá que pagar junto a la mercancía. Para ello, hay que disponerde unas tablas y unos programas para calcular el importe exacto.
Además, dicha empresa virtual deberá tener un apartado para la atención al cliente para las posibles reclamaciones o quejas que puedan tener los clientes.
La gestión de atención al cliente debe tener los siguientes apartados:
Accesibilidad.
Atención.
Rapidez.
Transmisión rápida y precisa.
Respuestas adaptadas a los...
Información de la empresa:
Para crear una empresa, hay que analizar y estudiar previamente el mercado mediante un Plan de Empresa. Esto es, reflexionar y analizar el futuro negocio antes de crear la empresa y lanzarse a la venta de un producto, ya sea por internet o en tienda.
Una vez decidida la creación de la empresa porinternet, el proceso de constitución formal es idéntico al de una empresa normal.
Todo empieza con una idea de negocio.
¿Qué voy a vender? ¿A quién se lo voy a vender? ¿Con qué modelo de negocio?
En este caso, la empresa, se dedica a la venta de productos informáticos (discos duros, memoria RAM, placas base,..), creación de páginas web para empresas y asistencia técnica tanto para empresascomo particulares.
Dicha empresa también tiene su sede en Castellón, así como un almacén para poder almacenar los productos que se van a vender tanto por internet como en la tienda.
Para poder hacer esto, esta empresa tiene un servidor dedicado con su hosting también dedicado (exclusivo) para la venta de los productos y un servidor virtual para poder trabajar con las TPV que hay en la tiendapara poder vender los productos en tienda.
Ya que para realizar transacciones comerciales en Internet exige disponer de sistemas de comunicación seguros, capaces de adaptarse a las necesidades de estos servicios, es de gran importancia garantizar todas las regulaciones y procedimientos para lograr una verdadera seguridad informática.
Para ello, en cuanto al marco jurídico, además deestablecer una correcta Política de Privacidad, hay que establecer otra serie de obligaciones para verificar quien accede a los datos, de modo que se suscriba con ellos los contratos de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Esta empresa, debe tener un “contrato electrónico”. La LSSI establece el marco legal relativo a las condiciones generales de contratación, normativa de consumidores yusuarios.
La tienda virtual, debe garantizar la seguridad en las transacciones para legitimar la identidad (firma electrónica, DNI electrónico,...).
Gracias a esto, no se almacena el número de la tarjeta en ninguna parte, se acepta la transacción para que el cliente sólo deba preocuparse del estado del pedido.
Infraestructura de la tienda virtual:
Formulario HTML.
Carrito de la compra.Almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado para cada cliente.
Recomendaciones para que la empresa funcione correctamente:
Utilizar el uso de cookies, las cookies asignan un número al cliente en cuanto entra a la tienda virtual.
Analizar la dirección IP para identificar al comprador.
Un número generado aleatoriamente, el cual se asigna al cliente y seañade al final de la URL y aparece en la barra de direcciones del navegador.
Logística:
El envío de los productos, es una parte fundamental de la empresa, ya que un mal servicio afectaría negativamente a la empresa. Por ello, hay que tener en cuenta lo siguiente:
Almacenamiento de la mercancía. Esto permite poder enviar los productos con mayor rapidez y eficacia.
Control de stock. Desde elservidor de la empresa se tiene que tener un control de stock para prever cuando se pueden acabar las existencias y poder comprar con antelación a los proveedores para un servicio eficaz.
Calculo on-line de los gastos del transporte. Se debe calcular con precisión los gastos del transporte, ya que estos se cargarán al cliente y los tendrá que pagar junto a la mercancía. Para ello, hay que disponerde unas tablas y unos programas para calcular el importe exacto.
Además, dicha empresa virtual deberá tener un apartado para la atención al cliente para las posibles reclamaciones o quejas que puedan tener los clientes.
La gestión de atención al cliente debe tener los siguientes apartados:
Accesibilidad.
Atención.
Rapidez.
Transmisión rápida y precisa.
Respuestas adaptadas a los...
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