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online.

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Libro blanco
del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Autor
Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Con el apoyo de
Plan Avanza
Gobierno de España. Ministerio de Industria,
Turismo yComercio

Licencia Creative Commons
Reconocimiento - Sin obras derivadas 3.0 España
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es/#
Usted es libre de:
copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra
Bajo las condiciones siguientes:
· Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de
la obra de la manera especificada por el autor o el
licenciador (pero no de una manera que sugieraque
tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra).
· Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar
o generar una obra derivada a partir de esta obra.
· Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien
claro los términos de la licencia de esta obra.
· Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se
obtiene el permiso del titular de los derechos de autor.· Nada en esta licencia menoscaba o restringe los
derechos morales del autor.

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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Índice

3



Prólogo

9

Introducción:
El mercado del comercio electrónico y su potencial




11

El volumen de la venta por internet
1







El comercioelectrónico
Introducción
Venta de productos
Venta de servicios
El negocio del Ticketing
Características principales del ticketing
Principales operadores de ticketing en España
Diferencias entre la venta de entradas y la venta



de billetes de avión

Innovación


2





Venta de contenidos on-line
Elementos básicos de una tiendaelectrónica
Introducción
Elementos de una Tienda Online
Catálogo de productos
Carrito de la compra
Mecanismos de promoción y ofertas
Motor de búsqueda
Proceso de compra
Medios de Pago
Impuestos
Logística
Información corporativa
Registro y área de usuario

16




17

20



23
24

4

25




28

Autentificación de los datosDisponibilidad y fiabilidad
Integridad
Confidencialidad

Tendencias en el uso de los medios de pago
Aspectos legales:
¿Cómo cumplir con la ley?
Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web?
Obligaciones en materia de protección de datos
de carácter personal

39
40
40
41
41
42
42
43
43
44
44
44
45
45
45
46

47
48
48

Notificación previa de los ficherosa

29



la Agencia Española de Protección de Datos.

48



Obligación de información.

49



32
32
33
33
34
35
36
36
36
37
37

Costes en la instalación de las formas de pago
Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos





18

22
23

Introducción
Tipos de formas de pago
Ventajas e inconvenientes de las formas depago
Contra-reembolso
Transferencia bancaria
Domiciliación bancaria
Tarjeta de crédito a través de TPV virtual
Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass 

12
15

Sistemas de pago on-line

protección de datos

51

Formularios de recogida de datos:

Otras obligaciones relacionadas sobre



Correo electrónico comercial
¿Cuándo pueden enviarsee-mails o sms publicitarios?
Información al destinatario.

52
52
52



Información sobre las cookies

53



Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

53

5



Contratación online
Informar al usuario durante todo el proceso.
¿Cuándo y dónde se ha formalizado el contrato?



Cuestiones legales sobre la entrega
¿Cuál es el...