E-Commerce

EVOLUCIÓN Y PERSPECTIVAS
DE E-COMMERCE PARA 2014

Estudio realizado por:

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EVOLUCIÓN Y PERSPECTIVAS DE E-COMMERCE PARA 2014

ÍNDICE
Autores

3

Introducción y datos generales

4

1 - Previsión de ventas y crecimiento

6

2 - Previsión de inversión en marketing y web móvil

11

3 - Previsiones para cambios en desarrollo y organización

14

4 -Tendencias del sector

16

5 - Facilidades al usuario

18

Conclusiones

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© 2013 KANLLI

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EVOLUCIÓN Y PERSPECTIVAS DE E-COMMERCE PARA 2014

AUTORES
Gonzalo Ibañez
Consejero Delegado de Kanlli
Más de 17 años con funciones directivas en Marketing Interactivo.
gonzalo.ibanez@kanlli.com

Elena Lostalé
Social Media Manager en Kanlli
Periodista, especialista en radio,redactora especializada en generación y
difusión de contenidos en Blogs y Twitter.
elena.lostale@kanlli.com

Laura Rodríguez
Community Manager en Kanlli
Periodista mudada al online hace cinco años. Gestión y estrategia en Redes
Sociales.
laura.rodriguez@kanlli.com

Roberto Palencia
Director de la Escuela de Negocios Foro Economía Digital, con experiencia
en internacionalización deproyectos digitales. Fundador de Ecommondays. 
foroeconomiadigital.com - ecommondays.com - comerkia.com 

Beatriz Álvaro Varela
Responsable de Gestión y Marketing de la Escuela de Negocios Foro Economía Digital. Experiencia en gestión de campañas de publicidad online y
redacción de contenidos.
gestion@foroeconomiadigital.com

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EVOLUCIÓN Y PERSPECTIVAS DE E-COMMERCE PARA2014

INTRODUCCIÓN Y DATOS GENERALES
En el presente estudio hemos querido conocer cómo perciben la evolución y las perspectivas del Comercio Electrónico para
2014 las propias tiendas de e-commerce, a través de una encuesta realizada utilizando el panel de muestra del Observatorio de Foro Economía Digital compuesto por más de 4.500 tiendas online y, por tanto, con una alta representatividad tantogeográfica como sectorial.
El presente estudio pretende mostrar una fotografía de cuáles son las principales tendencias que esperan los responsables
de Comercio Electrónico para el ejercicio 2014, incidiendo en los aspectos clave dentro de un proceso de crecimiento para
así no sólo descubrir una tasa de crecimiento estimada, sino también conocer cómo se espera alcanzar ese crecimiento ycuáles van a ser las áreas por las que más se va a apostar.
La extensión del cuestionario enviado y el no incentivar económicamente las respuestas para el panel, han hecho que la tasa
de participación sea limitada, basándose este estudio en 69 respuestas de un total de 4.500 empresas. Por tanto, no puede
considerarse completamente representativo de la realidad, ya que presenta un error del 11,95%.No obstante, sí ofrece una
idea orientativa de las expectativas en este ámbito, ya que va en línea con datos sobre la progresión y la tendencia al alza
de e-commerce en España en los últimos años, según datos del Informe e-commerce de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones, del estudio El comercio electrónico 2013, y del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 desarrollado
por elObservatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI, en colaboración con el Ministerio de Industria, Energía y
Turismo.
Los sectores que han participado en la encuesta promovida por el Foro de la Economía Digital han sido Ocio, Restauración,
Salud, Belleza, Moda y complementos, Electrodomésticos, Hogar y jardín, Cultura, Bebés, Juguetes, Informática, Electrónica,
Alimentación y bebidas,Mascotas, Bazar/Regalos y Servicios profesionales. No se han tenido en cuenta los e-commerce
que ofrecen un producto con un coste muy bajo, como aquellas empresas que ofrecen contenidos digitales, ni tampoco se
han recabado datos acerca del sector de viajes, que podríamos considerar en el otro extremo por el elevado monto del
ticket medio.
Los sectores participantes se han agrupado de la...