e commerce

COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE)

El COMERCIO ELECTRONICO comprende todos aquellos procesos que conforman el intercambio de bienes y servicios mediante la utilización de medios electrónicos.

Es posible establecer 3 conceptos y marcos teóricos fundamentales:

1. EL COMERCIO ELECTRONICO TRASCIENDE LO MERAMENTE TRANSACCIONAL: esta modalidad comercial no abarca solo los procesos ligados en formadirecta a la relación de intercambio, sino también aquellos que lo facilitan, promueven y permiten. El comercio electrónico no es algo meramente transaccional sino que se le incorpora procesos ligados al Marketing en general, como por ejemplo, promoción, publicidad, diseño, etc.
2. ABARCA TODOS LOS PROCESO DE INTERCAMBIO DE BIENES Y SERVICIOS: el comercio electrónico no se encuentra destinado a laventa, sino que también al proceso de compra, al trueque u otra modalidad.
3. REQUIERE EL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS: comercio electrónico no es solamente el intercambio producido en internet, sino que también se puede desarrollar por otros medios electrónicos; como el intercambio de documentos electrónicos entre empresas a través de EDI o las transacciones mediantes cajeros automáticos.

MODELOSDE NEGOCIOS EN COMERCIO ELECTRONICO
Tres perspectivas diferentes:
1. LA INFRAESTRUCTURA DEL NEGOCIO: nos permite hacer una distinción entre:
a. Empresas virtuales, denominadas PuntoCom: la mayor parte de sus procesos organizacionales están operados en forma virtual. Su infraestructura posee un importante componente tecnológico en vistas a operar en forma electrónica y un menor componente físico,como oficinas y depósitos. Ej: amazon.com o mercadolibre.com.
Son empresas relativamente nuevas, y que se expandieron rápidamente al amparo de la llamada “burbuja bursátil de las PuntoCom”. Esta expansión sumada al hecho de estar operando en mercaos tecnológicos de cambios rápidos e importantes, les ha brindado gran experiencia y capacidad de adaptación. También forman parte de este modelo lasempresas sobrevivientes a la burbuja bursátil, que son organizaciones que debieron contraer su expansión, asociarse o fusionarse con otras, o cambiar el negocio.
Estas empresas suelen tener un management joven, e incluso el conjunto de empleados suele tener un promedio de edad bajo, lo cual confiere un EMPOWERMENT (una dinámica y flexibilidad importate)
b. Empresas Click & Brick o Click & Mortar: secaracterizan por tener una infraestructura física muy importante como soporte de la mayor parte de su operatoria. Normalmente son empresas con importante trayectoria en el mercado, una marca fuertemente consolidada, que deciden incursionar en el mundo virtual. Ej: Disco con Disco Virtual o La Nación con La Nación Online.
Estas empresas poseen estructura mas rígidas, y con menos flexibilidad. Al noestar enfocadas a la tecnología, atraviesan proceso mas lentos de adaptación e incorporación. Este tipo de organizaciones no están acostumbradas a tomar riesgos en pos de un crecimiento acelerado o de una tecnología o idea novedosa.
Este tipo de empresas tiene la importante característica de combinar los dos mundos, el físico y el virtual. Esta característica, les confiere el potencial de generarimportantes ventajas competitivas en relación con las PuntoCom.

Las organizaciones que se encuadran en uno u otro de estos modelos suelen presentar características propias de él que determinan sus ventajas competitivas y la forma de operar en sus respectivos mercados.

2. LOS ACTORES INTERVINIENTES EN EL INTERCAMBIO: es posible identificar distintos actores en el proceso de intercambio. 3categorías:
a. el consumidor final (consumer)
b. Las empresas u organizaciones (Business)
c. El gobierno en sus distintos estamentos; poder ejecutivo, legislativo o judicial (Government)

De acuerdo con las relaciones entre estos 3 actores, se pueden identificar 9 COMBINACIONES DE TRANSACCIONES.
1. B to B (empresa a empresa): constituye uno de los modelos mas extendidos en cuanto a volumen de venta...