E Commerce

E - Commerce

Que es el E- commerce
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios
a través deInternet. 
Formas de hacer E- commerce
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
C2C(Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual
los consumidores compran y venden entre ellos.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94

Datos Duros
- Televentas
- 1994: Jeff Bezos crea Amazon
- 1994 se CreaEbay
- A través de SSL se pueden identificar datos de compradores
- 2002 ebay compra paypall
- 2003 Se implementa Itunes
- 2005 Nace el Cyber Monday (lunes posterior al black Friday)
- Nace Groupon(ofertas diarias)
- 2012 record de ventas se alcanzan los 1.000 billones de dólares
- 2013 e-commerce en china: Alibaba
- 2014: 300.000 millones de usuarios en todo el mundo
- 2014: el 20% de a poblaciónmundial ya realizo alguna compra online

Ventajas y Desventajas
Ventajas
•Comercio:
- No es necesario espacio físico ni vendedores (disminución de costos)
- Ventas 24/7
- Costos fijos e inversiónmedida
- Ventas a domicilio
•Producto:
Catalogos completos online
•Ventas:
Mayor alcance de clientes
Compras “desde tu hogar”
Disponibilidad compras 24/7

Desventajas
•Mercado:
-Bajas barrera de entrada ,mayor competencia
-Cliente poco familiarizado / sin confianza con las compras online
•Comercio:
-Nulo trato con el cliente, se despersonaliza la venta
-Imposibilidad de probar / ver el producto antesde comprarlo
-Complicaciones con devoluciones
•Web:
-Dependencia de un servidor
-Riesgo de fraude online-

Bases del Ecommerce
Adquisición de Clientes:
-SEO
-SEM
-Redes Sociales: Interactuar conclientes para generar una relación mas
profunda
Conversion:
-Practicidad / seguridad del sitio
-Navegacion Amigable
-Contacto con Cliente
-Newsletters
Retención:
- Satisfacción y Atencion al cliente...