E Logistica Problematica Y Log Inversa Cap6

La problemática de la logística en el comercio electrónico

6. LA PROBLEMÁTICA DE LA LOGÍSTICA

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6. LA PROBLEMÁTICA
DE LA LOGÍSTICA

El principal objetivo de este estudio es el de analizar la problemática de la logística en el
comercio electrónico. Hasta ahora, hemos repasado la perspectiva histórica, su situación
actual y su problemática general, pero aunque se ha hablado ya de lalogística aún no se
ha profundizado en ella ni en lo que supone para esta tipología de negocio.
A continuación, y conociendo ya más a fondo las características del comercio en la Red
y los obstáculos a los que se enfrenta, centraremos el análisis en la problemática de la
logística.
Según el profesor Lambert14, el término “logística” ha de integrarse en un concepto más
amplio para su correcta comprensión,definiéndolo como: “la parte de la gestión de la
cadena logística (Supply Chain Management, SCM) que planifica, implementa y controla el
flujo eficiente y efectivo de materiales y el almacenamiento de productos, así como la información asociada desde el punto de origen hasta el de consumo con el objeto de satisfacer
las necesidades de los consumidores”.
Desde esta perspectiva, la logísticadesarrollada en el marco del comercio electrónico debe
tener como finalidad última el diseño de una cadena de suministro que siga los parámetros
de la Web como canal de distribución, ya que la competitividad en la Red depende en gran
medida de la eficacia y eficiencia de los procesos logísticos de cada empresa, al ser los
artífices que generan la confianza suficiente en el consumidor final que le hacevolver a
comprar en ese establecimiento virtual.

14 D.M. Lambert, M. Cooper, J.D. Pagh, ‘Supply Chain Management: Implementation Issues and Research
Opportunities, The International Journal of Logistics Management. Vol.9, nº 2, pp. 1-19, 1998.

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Las características concretas del comercio electrónico, así como las diferencias que presenta respectodel comercio tradicional, nos indican algunas de las señas de identidad
que caracterizan la problemática de la logística en esta tipología comercial, ya que se ha
producido un cambio en los agentes implicados, el tipo de bienes objeto de transacción, los
puntos de destino, el nivel de la demanda, etc. Sirva como ejemplo la siguiente tabla para
poder conocer cuáles son las principales diferenciasentre una y otra forma de comerciar y
que marcarán la diferencia a la hora de buscar soluciones.

Tipo de envío
Cliente
Estilo demanda
Flujo de mercancías
Valor medio del pedido
Puntos de destino
Demanda
Dar información a:

LOGÍSTICA TRADICIONAL

LOGÍSTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Masivo: camión, contenedor, etc

Paquete

Estratégico

Desconocido

Empujar ("push")

Tirar ("pull")

UnidireccionalBidireccional

Más de 1.100 €

Menos de 110 €

Concentrados

Muy dispersos

Estable, consistente

Muy estacional, singular

Solo una empresa

Toda la cadena de suministro

TABLA 4 - DIFERENCIAS ENTRE LA LOGÍSTICA TRADICIONAL Y LA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: “La logística y el comercio electrónico”. Alfonso Durán Heras y otros

Asimismo, hemos de diferenciar la logística que se asocia con elcomercio electrónico
dirigido al consumidor final o B2C, del tráfico mercantil que tiene lugar entre empresas
o B2B, puesto que los problemas que podemos encontrar en las relaciones comerciales
entre empresas no son las mismas que las que surgen de los compromisos establecidos
entre el particular y la tienda que vende sus productos en la Red o la tienda virtual que
únicamente opera en Internet,puesto que las necesidades y las expectativas que ambos
sujetos presentan no son las mismas. Por este motivo, diferenciaremos a continuación
entre estas dos situaciones.

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6.1 PROBLEMÁTICA DEL B2C
Si nos paramos a pensar el tipo de retos que la logística del comercio electrónico encuentra
en su camino cuando el destinatario final es un consumidor,...