E-logistica

La problemática de la logística en el comercio electrónico

2008 Junta de Castilla y León Edita: Consejería de Fomento. Realiza: Observatorio Regional de la Sociedad de la Información. (ORSI) Depósito Legal:
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ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................5 2 ObJETIvOs y aLCaNCE ..................................................................................................9 3 PERsPECTIva HIsTÓRICa............................................................................................13 3.1 Orígenes del e-comercio .......................................................................................16 4 sITUaCIÓN aCTUaL .....................................................................................................19 4.1 Perspectiva empresarial del comercio electrónico .................................................26 5 aNÁLIsIs DE La PRObLEMÁTICa EN LaIMPLaTaCIÓN y DEsaRROLLO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO..............................................................................................................31 5.1 Problemas de implantación y desarrollo ................................................................33 5.1.1 Obstáculos tecnológicos ...............................................................................35 5.1.2 Obstáculoshumanos.....................................................................................41 6 La PRObLEMÁTICa DE La LOGÍsTICa ..........................................................................45 6.1 Problemática del b2C ..........................................................................................49 6.1.1 Tipología de cliente......................................................................................49 6.1.2 Cuestiones de almacenaje: política de stock cero .........................................50 6.1.3 adaptabilidad - disponibilidad ........................................................................53 6.1.4 Globalidad ....................................................................................................55 6.1.5 Integración...................................................................................................55 6.1.6 Gastos de distribución ..................................................................................56 6.1.7 Última milla ..................................................................................................58 7 LOGÍsTICa INvERsa....................................................................................................63 8 EsTRaTEGIas DE IMPLaNTaCIÓN y MEJORa ...............................................................69 8.1 Primeros pasos: Creación de una tienda virtual .....................................................71 8.2 Método de implantación de un sistema eficiente ..................................................73 8.2.1 Procesos de notificación alcliente ................................................................74 8.2.2 Procesos de operaciones de trastienda .........................................................76 8.2.3 Procesos logísticos ......................................................................................78 8.2.3.1 Estudio del entorno................................................................................788.2.3.2 Toma de decisiones ...............................................................................84 8.3 Estrategias de mejora ..........................................................................................86 8.3.1 sistemas de información de seguimiento (Tracking) ......................................87 8.3.2 sistemas de Información orientados a uno o varios subprocesos...