E-marketing
Páginas: 5 (1080 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2010
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM es “Customer Relationship Management”, cuya traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, siendo considerado de manera genérica; es básicamente una estrategia de negocios centrada en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto seconsiga.
En CRM las personas se encuentran frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
El CRMpor su definición consiste en 10 componentes:
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El telemarketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la información para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commercej. El servicio en el campo de ventas
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza el significado de CRM porque se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.
OBJETIVO.- El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente como paraobtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
APLICACIONES DEL CRM.- El CRM sirve y se aplica para conocer a fondo y mantener la fidelidad de los clientes; cada cliente es distinto y por lo tanto debe ser tratado de forma diferente.
E-MARKETING
¿QUÉ ES E-MARKETING?
El e-marketing conocido también como marketing electrónico o marketing online, hacereferencia a aquellas aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) que son utilizadas en el mundo del marketing. Internet se diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y personalización en las comunicaciones, de esta manera se lo utiliza para elmarketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
Es una opción muy utilizada por las empresas por su bajo coste, y por que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas.En consecuencia a todo eso el e-marketing añade una mayor relevancia y valor estratégico para las empresas a la hora de lograr captar y fidelizar clientes en Internet o cualquier otro medio electrónico mediante numerosas y exitosas tácticas y estrategias
Como al importante en la actualidad el marketing electrónico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA (European InteractiveAdvertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association).
TIPOS O TÉCNICAS DE E-MARKETING
Dentro del e-marketing hay varias herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos disponibles al igual que el conocimiento de sus distribuidores. Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren de un conocimiento alto entérminos de mercadeo al igual que de tecnología para poder aplicarlos. Esto es debido a que muchas de las personas poseen la información técnica básica de mercadeo requeridas para saber de su existencia. Dentro las diferentes técnicas encontramos:
* LISTAS DE DISTRIBUCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O MAILING MASIVO
* CREACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES PARA LA DIFUSIÓN DE PROMOCIONES
*...
CRM es “Customer Relationship Management”, cuya traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, siendo considerado de manera genérica; es básicamente una estrategia de negocios centrada en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto seconsiga.
En CRM las personas se encuentran frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
El CRMpor su definición consiste en 10 componentes:
a. Funcionalidad de las ventas y su administración
b. El telemarketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la información para ejecutivos
g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronización de los datos
i. El e-commercej. El servicio en el campo de ventas
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza el significado de CRM porque se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.
OBJETIVO.- El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente como paraobtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
APLICACIONES DEL CRM.- El CRM sirve y se aplica para conocer a fondo y mantener la fidelidad de los clientes; cada cliente es distinto y por lo tanto debe ser tratado de forma diferente.
E-MARKETING
¿QUÉ ES E-MARKETING?
El e-marketing conocido también como marketing electrónico o marketing online, hacereferencia a aquellas aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicación (TIC’s) que son utilizadas en el mundo del marketing. Internet se diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y personalización en las comunicaciones, de esta manera se lo utiliza para elmarketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
Es una opción muy utilizada por las empresas por su bajo coste, y por que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas.En consecuencia a todo eso el e-marketing añade una mayor relevancia y valor estratégico para las empresas a la hora de lograr captar y fidelizar clientes en Internet o cualquier otro medio electrónico mediante numerosas y exitosas tácticas y estrategias
Como al importante en la actualidad el marketing electrónico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA (European InteractiveAdvertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association).
TIPOS O TÉCNICAS DE E-MARKETING
Dentro del e-marketing hay varias herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos disponibles al igual que el conocimiento de sus distribuidores. Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren de un conocimiento alto entérminos de mercadeo al igual que de tecnología para poder aplicarlos. Esto es debido a que muchas de las personas poseen la información técnica básica de mercadeo requeridas para saber de su existencia. Dentro las diferentes técnicas encontramos:
* LISTAS DE DISTRIBUCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O MAILING MASIVO
* CREACIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES PARA LA DIFUSIÓN DE PROMOCIONES
*...
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