E - Mktg

E-commerce y logística
La logística: un factor crítico
El producto tiene que ir al cliente
El pago anticipado aquieta posibilidades de venta
Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca y compañía e incluso perdida del cliente
Las compañías virtuales deben garantizar el servicio de entrega, el servicio post venta, los costes logísticos.
El costelogístico determina la rentabilidad de muchas operaciones

Principales exigencias logísticas del nuevo cliente

• Plazos de entrega fiables
• Seguimiento del estado del pedido en tiempo real
• Pago contra reembolso
• Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservación del producto, embalaje
• Amplios horarios de servicio
• Flexibilidad yindividualización del servicio: horarios, niveles de urgencia, costes
• Tratamiento ágil de las devoluciones
• Garantía, servicio post-venta
• Ámbito nacional e internacional

Los retos logísticos del e-commerce
Características de la E-logística
• Almacenaje
• Distribución
• Sistemas de información logísticos

Almacenaje
• Sistemas de preparación de pedidosorientados al picking de pedidos pequeños
• Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)
• Tratamiento ágil del stock en tránsito
• Sistemas de preparación y expedición sin errores (identificación automática) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)
• Tiempos de respuesta cortos

Distribución
• Distribución capilar
• Trazabilidad del procesode distribución
• Calidad de la entrega
• Flexibilidad de horarios
• Servicio urgente
• Servicios complementarios: facturación, pago, aviso de entrega.
• Alcance nacional e internacional

Sistemas de información logísticos
• Gestión fiable del stock y del aprovisionamiento
• Capacidad de planificación de tiempos de entrega
• Trazabilidad de todos losprocesos logísticos
• Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:
• S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia
• Sistemas de planificación y optimización de rutas
• Sistemas de facturación de servicios logísticos en tiempo real
• Sistemas de tracking, atención al cliente.
• Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual

Los retos logísticos del e-commerce1. Capilaridad
2. Flujo tenso
3. Información fiable
4. Capacidad de planificación

“GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENA LOGÍSTICA”

Reestructuración de las cadenas logísticas

El e-commerce abre las posibilidades de suministro y comercialización al mundo

1. Las cadenas de suministro y distribución deberán ser más extensas y complejas
2. Reestructuración de lascadenas logísticas

El e-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente:
Capacidad de planificación e información fiable

1. Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de servicio más exigentes
2. Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización

Los diferentes modelos logísticos del E-commerce
• Logística integral propia
•Subcontratación parcial de actividades logísticas
• Logística integral subcontratada

E-fulfillment
El e-fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometió: o entrega de los productos o servicios. O nivel de calidad asociado. O plazos establecidos. O garantías pautadas, entre otrasalternativas. Por extensión, el e-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del comercio electrónico. En esencia la estrategia del e-fulfillment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables.
Pasos de un proceso de e-fulfillment
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