E-procurement

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CURSO:
Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones
TITULO DEL PROYECTO:
Optimización aplicada a un Call Center
NOMBRE DEL ALUMNO:
Héctor Antonio Rubio Montoya
EQUIPO 4
INTEGRANTES:
Luz Karina Reyes Ríos
Víctor Manuel Suzuki Espino
Omar Gómez Morales
Héctor Antonio Rubio Montoya
NOMBRE DEL PROFESOR:
M.C. Beatriz López Haas
NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD:
UniversidadTECMilenio (Campus Culiacán)
LUGAR Y FECHA ULTIMA DE MODIFICACIÓN:
Culiacán, Sinaloa a 19 de Abril de 2010.

ÍNDICE PÁGINA

CAPITULO 1

Resumen………………………………………………………………………………3
Introducción……….………………………………………………………..…………3
Marco contextual……………………………..……………………………………….4Antecedentes……………….…………………………………………………………4
Planteamiento del problema…..………………………………………..……………6
Objetivos de la investigación………………..…………...………………………….7
Justificación de la investigación………..………………...…………………………7
Marco Teórico……………..……………………………………….………...............8
CAPÍTULO 2
Desarrollo de la Investigación………………………………………….................10
Árboles de decisión…………………………………………………………………10
Regresión lineal simple……………………………………………………………..11Pronósticos…………………………………………………………………………..15
Método simplex………………………………………………………………………17
Modelo de asignación……………………………………………………………….20
Teoría de líneas de espera…………………………………………………………22
CAPÍTULO 3
Resultados y análisis……………………………………………………………….25
Conclusiones…………………………………………………..……………………27
Bibliografía…………………………………………………………………………..28

CAPÍTULO 1
Resumen
Nuestro proyecto consiste en describir losbeneficios de la aplicación de los métodos cuantitativos en la toma de decisiones en una empresa real específicamente un Call Center denominado Next Contact Sinaloa. La utilización de los métodos cuantitativos nos permite contar con herramientas útiles para procesar la información recolectada e interpretarla para la toma de decisiones. Al utilizar estos métodos, las suposiciones, emociones y corazonadasque afectan la decisión sobre un tema en específico son descartadas o no aplicables por carecer de sustento cuantificable. Emplearemos distintos métodos cuantitativos como Regresión Lineal, Pronósticos, Programación Lineal, Teoría de Líneas de Espera, entre otros.

Introducción

Con el correr de los años las empresas evolucionan en sus procesos para la toma de decisiones que las llevan aalcanzar de manera más eficiente y eficaz, los resultados esperados. Así han encontrado alternativas que satisfacen de mejor manera sus necesidades, apoyándose en la utilización de los métodos cuantitativos que tienen como principio general, servir como apoyo en la toma de decisiones para la solución de problemas optimizando el uso de sus recursos basándose en la construcción de modelosmatemáticos. Mostraremos la importancia de la formulación y solución dada a través de estos modelos y mediante la investigación realizada en este trabajo se aplicarán criterios cuantitativos y con base en los resultados de estos, la toma de decisiones aplicable a situaciones relevantes dentro de la organización en estudio. Reconocer la importancia de la aplicación de los métodos cuantitativos en lasempresas, aplicar los métodos cuantitativos adecuados para cada problema como son los árboles de decisión en situaciones bajo incertidumbre, elaborar distintos tipos de pronósticos empleando técnicas apropiadas, emplear la programación lineal en diversas situaciones prácticas, emplear el modelo de lote económico de pedido para toma de decisiones relacionadas con inventarios. Aplicar el método Simplex paramaximizar las ganancias, los modelos de sistema de colas o de líneas de espera entre otros.
Marco contextual
Toda empresa persigue diferentes objetivos, principalmente económicos y financieros teniendo como objetivo aumentar las ganancias de los inversionistas, trabajar bajo el menor riesgo posible y tomar decisiones acertadas en...