e silencio

ACTIVIDAD 3.3

1. Teniendo en cuenta lo enunciado, ¿Usted qué espera de su empresa?
2. Como usuario del servicio de esta. Enumere una serie de principios para el logro.
3. Al prestar unservicio a los demás como dador de servicio. Enumeré una serie de principios para el logro.
4. Elabore un cartel “El buen servicio al cliente”.
5. Usted qué opinión tiene en torno a “el cliente siempretiene la razón “Comente.
6. Usted es invitado a dictar una conferencia sobre “creatividad en el servicio” elabore una lista de criterios para definir la calidad de esta conferencia.
1. Como empleado ocliente interno yo espero sentirme satisfecho, realizado, respaldado por mis compañeros de trabajo, por mis superiores; espero que así como la empresa cuenta con migo, yo pueda contar con ella.
2.Considero que el logro en una relación de clientes interno se construye fundamentados en principios como el respeto, la confianza, la colaboración y la solidaridad.
3. Como oferente de servicio debenobservase principios como la honestidad, la sinceridad y el respeto.

5. Esta expresión “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON” es un sofisma que como oferente de servicio la podemos aplicar paragarantizar la satisfacción de nuestros clientes. A todos los seres humanos nos gusta creer que tenemos la razón así estemos equivocados. Esto es un asunto de tacto y habilidad.
6. En cuanto a la logística:Capacidad para albergar los asistentes.
Suficientes sillas cómodas.
Iluminación.
Sonido
Refrigerios
Parqueo de vehículos.
En cuanto al orador:
Presentaciónpersonal.
Dominio del tema
Claridad de la exposición
Aplicación practica
Pertinencia del tema
Contacto con el auditorio.
Puntualidad.
Uso de ayudas tecnológicas yaudiovisuales:
- Nitidez y claridad de la proyección.
- Ortografía.
- Distribución de memorias.

Retroalimentación del auditorio.
Percepción y...