E-tom

Modelo eTOM

TABLA DE CONTENIDO
Áreas Principales ..........................................................................................................................................3 Áreas de procesos funcionales de soporte...................................................................................................4 procesos operacionales etom......................................................................................................................5 Procesos de Estrategia, Infraestructura y Producto eTOM ..........................................................................7 Medología de implementación ....................................................................................................................8 Etapa 1: Análisis de la SituaciónActual (Situation Assesment) ....................................................................9 Entendimiento preliminar ........................................................................................................................9 Recolectar datos del negocio ...................................................................................................................9 Productos dela etapa:............................................................................................................................10 Etapa 2: Implantación y puesta en operación (deploy) .............................................................................11 Migrar.....................................................................................................................................................13 Productos de la etapa:............................................................................................................................13 Etapa 3: Operación y Mantenimiento (Sustain) .........................................................................................15 Productos de laetapa:............................................................................................................................16

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ÁREAS PRINCIPALES

El área de procesos Operacionales es el corazón del eTOM, dónde se incluye todos aquellos procesos que soportan las operaciones y administraciones con los clientes. El área de procesos de Estrategia, infraestructura y Producto incluye todos los procesos necesarios paradesarrollar estrategias, construir la infraestructura, desarrollar y administrar productos y que desarrollan y administran la cadena de proveedores y/o socios de negocios. El área de procesos de la Administración Corporativa incluye los procesos básicos para operar cualquier tipo de negocio. Estos procesos están enfocados en los niveles de procesos corporativos, en las metas y objetivos. Estosprocesos tienen interfaces con casi todos los procesos de la corporación, ya sean procesos operacionales, sobre productos o infraestructura.

Para entender la modularidad ofrecida en las herramientas del NGN Manager Suite , se requiere tener una aproximación al Modelo eTOM (Telecom Operating Map) ofrecido por la organización TMNForum y así entender los distintos procesos que se recomiendan paraabarcar la totalidad del negocio de cada operador.

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ÁREAS DE PROCESOS FUNCIONALES DE SOPORTE

Las cuatro áreas de procesos funcionales de soporte se representan en niveles horizontales: Los procesos a nivel de -Mercado, Producto y Clientes- incluyen aquellos procesos que involucran las ventas, la administración de Canales de ventas, la administraciónde Mercadeo y la administración de productos y ofertas, así como la administración de las relaciones con los clientes (CRM), el manejo de órdenes y problemas, la administración de los acuerdos de Servicio (SLA) y la facturación. Los procesos a nivel de los Servicios incluyen aquellos procesos que involucran el desarrollo de servicios y su configuración, la administración de los problemas de...