FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY
domingo, 9 de septiembre de 2012
Philip Crosby (1926-2001) conocido como el maestro de la calidad, trabajo para Marietta de donde surgio un movimiento por la calidad, mayormente conocido como CERO DEFECTOS. Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes empresas, los nombres de estoslibros son: La Calidad no cuesta y la calidad sin lagrimas. 
Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su movimiento de calidad.
Crosby definia la calidad, como: hacerlo bien a la primera.
lo resumio en 4 principios estos son:
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema decalidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
 su filosofia fue CERO DEFECTOS. También lo evaluó por medio de costos estos son:
Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción
Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generacion de defectos durantela
 operacion, y antes de embarcar el producto
los costos de fallas externas:  se generan en el producto una vez han sido embarcados.

La frase famosa de "la calidad no cuesta, es gratis". la publico en su libro de "La calidad es
 gratis" en 1979, En donde explica que el gastos es una inversion de mas rentabilidad que 
cualquier compañia puede tener.
Estos son los 14 pasos parala administración por la calidad
1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2- El sistema de calidad es la prevención.
3-El estándar de desempeño es cero defectos.
4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia sobre la calidad
7- Tomar acciones correctivas
8- Planificar el dia "cero defectos"
9- Festejar el dia "cerodefectos"
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso 



Aparte de esto toda organización que aplica los 14 pasos no debe prescindir de las 6 C´s:
1- Comprensión
2-Compromiso
3- Competencia
4-Comunicación
5- Corrección
6- Continuidad
Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T1- Tiempo
2- Talento
3- Tesoro

Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son:
1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno
2-  Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevención
3- La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no solo en lograr una
 "buena aproximación"
4- Medición de la calidad es elprecio que se paga por las discrepancias en relación con los 
requisitos.

Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son: Juran y Deming.
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de empresas y 
Deming centrado en el control estadístico del proceso. Este mas orientado hacia aspectos 
técnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidades gratuita. Se basa en que el costo de la prevención
 es menor que los costos derivados de la detección, corrección y fracaso.

PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. La carrera dePhilip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. 
Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la...