FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD




ACTIVIDAD 1 fundamentación de un sistema de gestión de la calidad
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Completela siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?


1. Mejora continuaIdentificar cuáles son las capacidades de los empleados, y después de conocer sus capacidades y conocimientos podemos aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos que llevaremos a cabo,para realizarlos de una manera más fácil y rápida. Si cumplimos con la mejora continua los proyectos de vamos a realizar nos van a Salir más económicos y nos podemos evitar muchos contratiempos a la horade cumplir a nuestros clientes.


2. Enfoque al cliente

Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.Comprender las necesidades actual y futuras, esforzarnos para superar las expectativas que tiene de nuestra empresa.
Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocarnuevas mejoras.


Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A. Para lo cual seleccionará un “proceso”, al proceso seleccionado deberáidentificarle un problema recurrente.

RTA: Empresa SERVIENTREGA, Entrega de paquetería y mensajería puerta a puerta. Incluye secciones sobre sus servicios, tarifas, y rastreo de envíos.Problema recurrente: que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final.










Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
RASTREO DEENVIO
Que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final.
PLANEAR

Contar con el personal capacitado para darle información de los clientes como aprender a ratear...