Harrah´s
Páginas: 9 (2013 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2012
Antecedentes
El caso comienza con la nota en Wall Street que coloca a Harrah´s como un caso de éxito debido a sus estrategias de mercadotecnia llevándolo a un crecimiento en el precio de las acciones y las ganancias durante 1999. Adicionalmente los casinos de la competencia comenzaron a copiar algunas estrategias que ellos implementaron.
En Estados Unidos se había generado todo un tema porlos juegos de azar, viéndolo como inmoral lo que había llevado a que estos fueran prohibidos.
Durante los años 50, se identifica la forma de eludir la restricción que prohibía o restringía los juegos y a su vez satisfacer la necesidad de los ciudadanos respecto al juego. El estado que había permitido la operación de Casinos era Nevada que fue donde se construyeron en 1930, ofreciendo hospedaje,comida y atracciones como shows/presentaciones como Frank Sinatra y Elvis Presley.
Es hasta 1978 que se extienden a otros estados y en los años 80´los casinos comienzan a tener más popularidad y en 1989 se permiten los casinos en barcos.
Entre los años 80 y 90 el script de los casinos cambia siendo estos ahora más lujosos y comienzan a ofrecer otras atracciones, siendo llamativos desde laconstrucción temática, lagos, fuentes, etc., comienzan a ser un ícono y el gasto en los mismos comienza a ser considerable alcanzando el 50% en gasto de juego, 20.6 en hospedaje y el resto para alimentos, shows y transporte.
Las vegas se posicionan como el destino para el juego con vida principalmente nocturna y los casinos en barcos comienzan a tomar fuerza que permite a los ciudadanos tenermás acceso.
William Fisk Harrah de 26 años de edad fue el hombre que industrializó los juegos de azar.
Se estableció en Nevada en 1937 abriendo en 1939 un Bingo, en 1942 abrió su primer Casino equipado con blackjack, mesas de dados y 20 máquinas tragamonedas, en 1946 agregó la ruleta y las mesas de cartas en donde comienzan a servir alcohol.
En 1955 compra un casino el cual reubica cuatroaños después con un concepto de casino, restaurante. En 1973 abre un hotel de 18 pisos en lago Tahoe.
Para el 2000 Harrah´s Entertainment, Inc. ya era bien conocida en la industria de los juegos, teniendo 21 casinos en 17 ciudades incluyendo operación en las Vegas.
Estrategia
En 1980 se une a Harrah´s Satre como Vicepresidente y cuatro años después se convierte en CEO.
La estrategiade forma inicial que plantea Satre está direccionada a la gente, percibiéndose en una posición competitiva en ese momento.
Comenzó a trabajar en una estrategia para mantener comunicación con los clientes que ganaban ciertos montos, tratando de identificar porque los clientes visitaban los casinos y que casinos visitaban, percatándose de que tiene solo una pequeña parte de lo que los clientesgastan en total en los distintos casinos, por lo que comienza a desarrollar un programa de recompensas.
Un detalle importante es que el programa de recompensas estaba liderado y coordinado por cada propiedad de Harrah´s ya que no estaban alineadas en un mismo sentido tecnológico y operativo, eran independientes, por lo que el programa funciono de distintas formas en cada una.
De aquí parte lanecesidad de Satre al solicitar al responsable de mercadotecnia y TI una forma para que todos los clientes puedan usar la misma tarjeta en cualquier casino de Harrah´s, permitiendo esto también tener una base de todos los clientes y así utilizar esto para evaluar el comportamiento del cliente.
La idea de Satre comienza a evolucionar en donde el foco es la lealtad del cliente ya que esta puedeser tu competencia, para lo cual enfoca sus esfuerzos en ser la industria líder por este medio.
En 1998 la empresa no estaba cumpliendo con las expectativas, identificando que la tecnología era buena, la operación podría serlo pero no tenían el suficiente empuje hablando de mercadotecnia para implementar sus planes de lealtad a través de todas las propiedades.
La conclusión es que...
El caso comienza con la nota en Wall Street que coloca a Harrah´s como un caso de éxito debido a sus estrategias de mercadotecnia llevándolo a un crecimiento en el precio de las acciones y las ganancias durante 1999. Adicionalmente los casinos de la competencia comenzaron a copiar algunas estrategias que ellos implementaron.
En Estados Unidos se había generado todo un tema porlos juegos de azar, viéndolo como inmoral lo que había llevado a que estos fueran prohibidos.
Durante los años 50, se identifica la forma de eludir la restricción que prohibía o restringía los juegos y a su vez satisfacer la necesidad de los ciudadanos respecto al juego. El estado que había permitido la operación de Casinos era Nevada que fue donde se construyeron en 1930, ofreciendo hospedaje,comida y atracciones como shows/presentaciones como Frank Sinatra y Elvis Presley.
Es hasta 1978 que se extienden a otros estados y en los años 80´los casinos comienzan a tener más popularidad y en 1989 se permiten los casinos en barcos.
Entre los años 80 y 90 el script de los casinos cambia siendo estos ahora más lujosos y comienzan a ofrecer otras atracciones, siendo llamativos desde laconstrucción temática, lagos, fuentes, etc., comienzan a ser un ícono y el gasto en los mismos comienza a ser considerable alcanzando el 50% en gasto de juego, 20.6 en hospedaje y el resto para alimentos, shows y transporte.
Las vegas se posicionan como el destino para el juego con vida principalmente nocturna y los casinos en barcos comienzan a tomar fuerza que permite a los ciudadanos tenermás acceso.
William Fisk Harrah de 26 años de edad fue el hombre que industrializó los juegos de azar.
Se estableció en Nevada en 1937 abriendo en 1939 un Bingo, en 1942 abrió su primer Casino equipado con blackjack, mesas de dados y 20 máquinas tragamonedas, en 1946 agregó la ruleta y las mesas de cartas en donde comienzan a servir alcohol.
En 1955 compra un casino el cual reubica cuatroaños después con un concepto de casino, restaurante. En 1973 abre un hotel de 18 pisos en lago Tahoe.
Para el 2000 Harrah´s Entertainment, Inc. ya era bien conocida en la industria de los juegos, teniendo 21 casinos en 17 ciudades incluyendo operación en las Vegas.
Estrategia
En 1980 se une a Harrah´s Satre como Vicepresidente y cuatro años después se convierte en CEO.
La estrategiade forma inicial que plantea Satre está direccionada a la gente, percibiéndose en una posición competitiva en ese momento.
Comenzó a trabajar en una estrategia para mantener comunicación con los clientes que ganaban ciertos montos, tratando de identificar porque los clientes visitaban los casinos y que casinos visitaban, percatándose de que tiene solo una pequeña parte de lo que los clientesgastan en total en los distintos casinos, por lo que comienza a desarrollar un programa de recompensas.
Un detalle importante es que el programa de recompensas estaba liderado y coordinado por cada propiedad de Harrah´s ya que no estaban alineadas en un mismo sentido tecnológico y operativo, eran independientes, por lo que el programa funciono de distintas formas en cada una.
De aquí parte lanecesidad de Satre al solicitar al responsable de mercadotecnia y TI una forma para que todos los clientes puedan usar la misma tarjeta en cualquier casino de Harrah´s, permitiendo esto también tener una base de todos los clientes y así utilizar esto para evaluar el comportamiento del cliente.
La idea de Satre comienza a evolucionar en donde el foco es la lealtad del cliente ya que esta puedeser tu competencia, para lo cual enfoca sus esfuerzos en ser la industria líder por este medio.
En 1998 la empresa no estaba cumpliendo con las expectativas, identificando que la tecnología era buena, la operación podría serlo pero no tenían el suficiente empuje hablando de mercadotecnia para implementar sus planes de lealtad a través de todas las propiedades.
La conclusión es que...
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