I A M METODO DE INVESTIGACION ACCIÓN Y MEJORAMIENTO


I A M
EQUIFAR INGENIERIA

1. INSATISFACIONES DE LOS CLIENTES
INTERNOS
IMPLEADO DE MANTENIMIENTO: los empleados de mantenimiento se quejan por el poco tiempo que le dan para una reparaciónpor que en su dia de trabajo tiene que visitar de 3 a 4 clientes
ENSAMBLADORES: muchos técnicos se quejan porque tienen que estar todo el turno de pie y solo tienen una hora para almorzar ydescansar lo que es muy agotador para ellos
SOFWARE: los ingenieros y técnicos encargados de la programación del software dicen que hay tarjetas que vienen defectuosas y hay que devolver y el proceso paradetectar el problema y la devolución les quita mucho tiempo
GERENCIA: la empresa lleva en el mercado 11 años y no le satisface el crecimiento que han tenido y además los costos de fabricación sonmuy altos, las ventas no tienen el crecimiento esperado y hay pocos proveedores nacionales de siertos insumos
EXTERNOS
MANTENIMIENTO: hay algunos clientes que se quejan por que el mantenimiento delas maquinas es poco profundo y es necesario volver a pedir el servicio con regularidad
SOFWARE: algunos clientes dicen que las maquinas como la friabilizadora, la cuenta colonias y en loscuartos de ensayo entre otras tienen muy poca memoria y se des calibran o se desprograman con regularidad

2. AREAS PROBLEMATICAS
-PRODUCCION
-MANTENIMIENTO
-RECURSOS HUMANOS

3. PROBLEMASPRIORITARIOS
CONSUMIDOR: el mantenimiento es mediocre y hay que hacerlo varias veces las maquinas se descalibran con facilidad
PROBLEMA: el problemas es que el proveedor de las tarjetas mandamercancía regular y los técnicos pierden tiempo en detectar el problema
GERENCIA: los gastos de empleados e insumos son muy altos y las quejas por parte de los clientes
EMPLEADOS: hay un problema deorganización en la bodega y faltan empleados

4. HIPOPTESIS DE PROBLEMAS
MANTENIMIENTO:
-hay pocos técnicos que hacen mantenimiento
-El encargado de recursos humanos no...