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La aplicación FonoMemo permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras está ausente. Proporciona un formulario para llenar lainformaciónimportante acerca del mensaje recibido y enviarlo al correo del destinatario. Este formulario permite reemplazar las comunmente utilizadas formas en papel para dejar mensajes a laspersonas ausentes.
Bajarel archivo de la aplicación
¿Como utilizar la aplicación?
Para escribir un nuevo FonoMemo a una persona ausente siga el siguiente procedimiento:
1. En la listade carpetas, haga clic en la carpetaFonoMemo
2. Seleccione Nuevo Fono Memo en el menú Acciones
3. Llene los campos del formulario. La aplicación toma la fecha y hora del sistema.
4.Para enviar el Fono Memo, rellene el campo Para...con el destinatario correcto y envíelo como un mensaje normal.

1. Resolver las inquietudes del cliente. CUANDO SE REQUIERE PROVEERINFORMACIÓN EFECTIVA POR TELEÉFONO Responder la llamada. ¿Debe pasarla llamada a otra persona o dependencia? Explicar al cliente que va a transferir la llamada. Comente al cliente porquerealizará la transferencia SI NO Salude adecuadamente a la persona que realiza lallamada. Mencione la empresa que representa, su nombre y su cargo. ¿La persona a la cual debe transferir lallamada se encuentra? SI NO Tomar notas escritas para entregar posteriormente lasinquietudes del cliente. FONO-MEMO D A B C
2. Indague con el cliente si esta de acuerdo con el traslado desu llamada. Plantear sugerencias y alternativas de acción útiles. Informar al a persona a la quetransferimos de quien es la llamada y lo que quiere. Indique al cliente el nombre y elcargo de la persona con la cual se lo va a comunicar. Comunicación telefónica efectiva Terminar la llamada. De lasgracias al cliente por su comunicación y tiempo. Cuelgue el teléfono. D A

2. Prepara tu(s) documento(s)

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