l vida

CAPITULO VII

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

7.1

Diseño del instrumento de medición
El instrumento de medición que se utilizó en la presente investigación fue el

cuestionario. “un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir, tal vez es el instrumento más utilizado para recolectar los datos de una
investigación”. 1 Por lo cual, cada una de laspreguntas que se incluyen en el instrumento
deben ser dirigidas a conocer aspectos específicos de las variables del objeto de estudio.

El cuestionario original consta de 15 preguntas de las cuales 12 son cerradas y 3
abiertas, las cuales se refieren a datos generales del automóvil, la cantidad de dinero que el
consumidor gasta en el suministro de combustible para su automóvil, el tiempopromedio
en el cual se hace uso del servicio que ofrecen las Estaciones de Servicio integrantes de la
Franquicia PEMEX, así como también algunas preguntas en relación a la percepción que
tienen los encuestados de la corrupción que existe en el servicio de suministro de
combustible por parte de las Estaciones de Servicio.

Con la finalidad de facilitar las respuesta al cuestionario las preguntasfueron
estructuradas y definidas de acuerdo a los objetivos y limitaciones perseguidos en esta
investigación, permitiendo al encuestado elegir la opción que describiera con mayor

1 Hernández Sampieri., Fernández Collado C. y Baptista Lucio P.; “Metodología de la Investigación”; p. 61.

exactitud la percepción que tienen de la posible corrupción en las Gasolineras, así pues las
preguntasabiertas que tiene el cuestionario son preguntas en donde el usuario del servicio
puede expresar una opinión simple y concisa.

El punto anterior es importante, ya que las personales a las cuales se les aplicó el
cuestionario no disponen de mucho tiempo para dar respuesta a una encuesta que se lleve
más de 10 minutos, debido a sus múltiples ocupaciones, si se hubiese optado por laaplicación de mayor número de preguntas abiertas el tiempo preestablecido hubiese sido
mucho mayor.

No obstante, es de importancia señalar el hecho de que el cuestionario tenga pocas
preguntas abiertas limita las respuestas de la muestra y en ocasiones ninguna de las
categorías describe con exactitud lo que las personas piensan y/o lo que se apega más a su
realidad o percepción de los hechos.

7.2Prueba piloto
Con el propósito de verificar la clara formulación de las preguntas hechas en el

cuestionario, el correcto diseño del mismo y no hace tediosa su contestación, se realizó una
prueba piloto, que consistió en encuestas a 10 personas que cumplieran con los requisitos
del estudio. En ésta se analizaron el fácil entendimiento de las instrucciones y la correcta
comprensión dellas preguntas.

Una vez aplicada la prueba piloto se evaluaron los resultados, en los cuales no se
detectó ningún problema, por lo cual el cuestionario no tuvo que se modificado
procedimiento a la aplicación del mismo para poder completar la muestra.

7.3

Determinación de la población
Una población en un conjunto que representa todas las mediciones de interés para

obtener unamuestra. Por lo tanto en base al listado de las Estaciones de Servicio
integrantes de la Franquicia PEMEX que fueron investigadas por la Secretaria de Seguridad
Pública a nivel nacional, se tomaron los datos de las Estaciones de Servicio ubicadas en la
Ciudad de Puebla para ser donde se aplicaran dichas encuestas a los consumidores del
servicio que las mismas proveen.

7.4

Proceso derecolección de datos

7.4.1 Información de campo
Para proceder con la recolección de datos, no situamos en todas y cada una de las
Estaciones de Servicio enlistadas en la investigación realizada por la Secretaria de
Seguridad Pública de la Ciudad de Puebla. Posteriormente nos dirigimos con el Gerente de
la Gasolinera para solicitar permiso y poder proseguir con la aplicación de la encuesta a los...